精心打造“惠民大集” 服务群众做实做细

　　辽宁省铁岭市银州区聚焦社区居民日常生活“买菜远、购物贵、服务少”等实际困难，精心打造“惠民大集”服务平台，让便捷、实惠、温暖的服务直达群众“家门口”。

　　多方联动凝聚合力

　　银州区选定交通便利、居民聚集的文化新村小区作为“惠民大集”固定场地，依托铁岭诚信商会商户以低于市场价5%—15%的价格，向社区居民提供米面粮油、新鲜果蔬等日常生活刚需商品，确保价格真惠民。建立由街道党工委牵头，民政、商务、市场监管、卫健、公安、消防等十多个部门参与的联动机制，定期召开联席会议，高效协调解决场地审批、设施配套和秩序维护等关键问题，安排佩戴标识的社区工作者、网格员、志愿者等全程提供引导、咨询、应急等服务。对低保户、特困人员、高龄老人等特殊群体，可在指定“爱心摊位”享受额外折扣或免费领取特定用品，组建爱心配送小分队提供免费送货上门服务，累计完成配送服务950余次。为本地自产自销农民、下岗人员、低收入家庭等群体提供免费或低租金摊位，累计帮扶30余户困难群众入驻经营，提供了稳定的增收渠道。

　　集成服务提升温度

　　银州区在“惠民大集”内设置惠民商品区、健康服务区和政策服务区，提供“一站式”集成服务。在惠民商品区，严选米面油、肉蛋奶、应季果蔬、日用百货等居民高频次需求的优质商品，通过设置价格对比牌、设立监督热线等方式实现价格完全透明，随机进行商品质量抽查，完善供货商准入和退出机制，确保居民买得放心、用得安心；在健康服务区，常态化提供免费测量血压血糖和基础健康咨询服务，定期邀请医疗机构或退休医师提供中医问诊、眼科基础筛查、口腔检查咨询以及慢性病管理指导服务，累计服务居民2700余人次，成为老年居民的健康驿站；在政策服务区，设置司法、人社、残联、医保、社保等咨询台，面对面为居民提供法律咨询与援助、就业创业政策解读、社保医保经办答疑、反诈宣传等多元化服务，累计覆盖近3200人，打通了政策落地的“神经末梢”。

　　闭环管理确保长效

　　银州区着力构建高效管理机制，保障集市常态化优质运行。精心筹备策划，通过网格员入户、线上问卷等渠道收集居民需求，根据需求策划大集主题，精确匹配商户与服务资源。加强现场管理，设立集市指挥部协调解决问题，邀请居民担任义务监督员，实时监督商品质量、服务、安全等情况并直接向指挥部反馈。做好总结评估，通过意见箱、线上平台、电话回访等渠道收集问题建议，召开联席会议及时解决问题并进行系统优化，推动大集品质不断提升、惠民实效更加显著。