深入开展干部“入户听诉”专项行动

　　今年以来，江西省吉安市吉州区深入开展干部“入户听诉”专项行动，积极打造“入户听诉‘吉’刻行，解难帮困‘州’到办”工作品牌，党员干部进网格、入家门，访民情、察民意，实现矛盾纠纷预防在前端、化解在基层，全面推动基层治理效能提质升维。

　　强化组织领导

　　压实听诉责任

　　吉州区坚持党对“入户听诉”工作的全面领导，将其纳入区党建引领基层治理协调机制和基层党建述职评议考核重要内容，高位推动、系统谋划。区委主要领导带头践行“一线工作法”，多次深入村（社区）开展调研，现场协调解决突出问题。区委常委会定期听取工作汇报，集中研判物业管理、征地拆迁、历史遗留等高频难点问题，构建起“区委书记领衔抓总—区领导包片指导—专班专项攻坚”的责任体系。出台《关于开展干部入户听诉化解矛盾纠纷工作方案》，从制度层面明确干部入户、领导下沉、法律前置、闭环销号等环节要求，建立“简单问题社区即刻办、普遍问题党员协调办、重难问题部门会商办、突出问题领导包案办”四项工作机制，确保工作组织有序、运行高效。

　　推动力量下沉

　　织密听诉网络

　　吉州区统筹各级党组织和在职党员落实“双报到双报告”机制，推动140余个市直、区直单位党组织的5600余名在职党员干部下沉至415个村（社区）网格，常态化开展“入户听诉”工作，利用行业特殊性，开展医疗工作者“入户听诊”，工业园区部门单位“入企听诉”，健全听诉机制。在此基础上以网格为基本单元，配备1名社区工作者、1名专职网格员和N类辅助力量，构建稳定可靠的走访团队。同时广泛发动楼栋长、单元长、业委会成员、物业人员、“两代表一委员”、新就业群体及热心群众等社会力量，组建118支“入户听诉”志愿者队伍，重点走访困难群众、孤寡老人、残障人士等群体，推动治理重心下移、服务关口前移，实现对风险源、诉求源、矛盾源的精准掌握。

　　健全工作机制

　　提升办诉质效

　　吉州区通过建立“入户听诉—分类处置—反馈销号—考核问效”全链条闭环机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。实施领导下沉包案机制，按属地原则由区、镇街领导对重点难点问题限时包案处置，今年已推动解决20余件疑难问题，确保矛盾不升级。推行法律前置服务，深化“三所联动”机制，组织律师提供法律咨询、援助等服务，开展法律讲座50余场，有效前置化解涉法纠纷。实行闭环处置销号，整合8类渠道数据，对跨部门问题由“镇街吹哨、部门报到”，综治中心“一口受理”，执行“纠纷类型+风险等级”双研判和三级销号程序，全程督办，确保问题实质化解。

　　强化考核激励

　　巩固解诉成果

　　吉州区将“入户听诉”工作成效纳入镇街、部门单位、村（社区）及个人考核评价体系，与评优评先直接挂钩。制定《社区工作者年度考核指导方案》《网格员年度考核指导方案》，将社情民意收集、入户走访、信息摸排上报等作为重要指标。推动新就业群体参与治理，选聘200余名快递、外卖从业人员担任兼职网格员，参与助老帮扶、文明劝导、义务巡逻等志愿服务，累计上报问题1800余个，并开展“小哥先锋”“爱心商户”等评选活动，激发多元主体参与治理积极性。

　　下一步，吉州区将重点推进三项提升工作：一是提升入户精准性，推行“线上问卷+预约走访”模式，利用群众闲暇时间，对特殊群体开展定向走访；二是提升诉求响应时效，依托治理平台，实现1小时签收、6小时分类、12小时响应，建立“三色督办”机制；三是提升问题解决实效，完善“小事马上办、大事联动办、难事包案办”机制，强化“镇街吹哨、部门报到”和区级统筹功能，确保绝大多数矛盾在区内化解，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出区”。