●本报记者 严海苑
“给梅州市住房公积金管理中心的小罗点赞，两次来市行政服务中心办理公积金业务，小罗热情接待、耐心解释，与甘肃省住房资金管理中心精准对接，迅速解决问题……”日前，网友“@亦行亦歌慢生活”在微信视频号发布的信息，展现了市住房公积金管理中心工作人员耐心贴心、细致周到的暖心服务。
近年来，市住房公积金管理中心紧密结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育、树立和践行正确政绩观学习教育，持续细化窗口服务举措、优化线下服务模式、锤炼过硬工作作风，以精细化、暖心化的窗口服务和专场服务、延时服务、上门服务等特色服务，让群众办事更舒心、更安心。
细致服务打消群众顾虑
针对群众办事时政策不熟、流程不清、材料不全等问题，市住房公积金管理中心窗口工作人员用通俗易懂的语言解读公积金各项业务政策，全力提升群众线下办事体验。
“在办理公积金提取业务事项时，工作人员用通俗易懂的语言解释清楚，真的很感谢他们。”缴存职工王女士在业务办理成功后，特地送上手写感谢信和“热情服务暖人心 专业高效解烦忧”锦旗表示感谢。
近年来，市住房公积金管理中心持续以作风建设为抓手，围绕群众诉求新变化、新期待，持续加强队伍能力建设。通过不定期开展业务政策、沟通方法、应急处置专题培训，举行“服务之星”评选、“主任科长走流程”、业务技能大赛等活动，营造比学赶超的良好氛围，着力锻造一支政治过硬、作风优良、业务精湛的服务队伍，推动住房公积金服务从“群众满意”向“群众更满意”稳步跨越，持续擦亮梅州公积金惠民服务品牌。
特色服务打通便民堵点
市住房公积金管理中心服务的暖意，不仅体现在一线窗口的日常服务中，更延伸至群众的家门口。
说起公积金服务，市民林先生连连点赞。原来，林先生的女儿因终止劳动关系，公积金账户已被封存，且已符合提取条件，但其女儿属于限制民事行为能力人，无法自主申请或亲自前往服务大厅办理提取业务。工作人员接到诉求后迅速跟进，在确认线上办理途径受阻后，主动对接职工原单位。在原单位的支持和配合下，工作人员一同前往林先生家中现场办理业务，由监护人代为签字确认，最终完成销户提取手续。
多年来，市住房公积金管理中心始终坚持以人为本、为民服务的宗旨，针对无法亲自到厅办理、无法自主操作线上业务的缴存职工，在核实相关情况后主动提供上门办理服务，精准打通便民服务堵点。同时，该中心创新便民服务模式，积极推行“银行服务日”制度，联合各受托银行推出专场服务、延时服务、上门服务等六大特色便民服务，全方位提升服务覆盖面和便捷度。今年上半年，公积金中心常态化开展延时服务，共开展“银行服务日”活动474场，组织宣传活动34场，惠及群众超1万人次。