本报讯 （记者洪国栋 特约记者罗文燕 刘文烽）今年4月28日，大埔县政务服务中心试行延时错时服务工作机制，通过打破传统办公时间壁垒，推出弹性化、全天候便民利企服务，切实破解企业和群众“上班没空办、下班没处办”的办事堵点痛点。延时错时服务推行三个月，企业和群众办事便利性和满意度明显提升。
大埔县政务服务中心创新推行“工作日延时服务+周末错时预约服务”双模式，适配群众、企业错峰办事需求。在“工作日延时服务”方面，该中心坚持“事不完、人不走”服务原则，针对工作日下班时段仍未办结的业务，窗口前后台工作人员主动延时在岗，全程跟进业务受理、审核、办理全流程，直至事项办结完毕。“周末错时预约服务”则精准覆盖全域政务事项，服务时间为每周六上午9时至11时30分，进驻大厅的所有授权政务服务事项均可预约办理。为规范公共政务资源使用，该中心明确信用管理机制，办事主体累计3次及以上无故失约，将被纳入预约失信名单，暂停预约服务资格。
同时，该中心开通多元化预约渠道，企业和群众可至少提前2个工作日，通过广东政务服务网梅州专区、粤省事小程序、窗口预约电话、大厅现场四种方式提交办事申请。针对企业批量办件需求，中心可专项协调后台开通专场，提供集中审批服务，大幅压缩企业办事时限、提升批量业务办理效率。
为保障延时错时服务常态化、规范化、长效化落地，大埔县政务服务中心建立全流程运行保障体系。该中心科学统筹各窗口值守排班与预约对接工作，夯实后勤保障，常态化督查窗口履职情况，并将延时错时工作表现纳入绩效考核，倒逼服务提质。同时，该中心通过多渠道广泛宣传服务细则、预约方式，扩大政策知晓率；压紧压实进驻窗口责任，严守服务标准，保障错时业务快速审批、高效流转。
“该方案目前处于试行阶段，后续将根据运行情况动态调整，持续优化服务模式，以优质高效的政务服务进一步擦亮‘大埔事好办’服务品牌。”大埔县政务服务和数据管理局党组成员、政务服务中心主任廖锦煌表示。