本报讯 近日，建行梅州市分行府前支行迎来一位年长客户，他怀里紧紧抱着一个沉甸甸的编织袋，脸上满是焦急与为难，刚进门就忍不住向大堂经理求助：“姑娘，实在不好意思，我家里攒了一大堆硬币，放着没法用，去了好几处都没人愿意清点，你们能不能帮忙处理一下啊？”说着，客户将编织袋放在地上，倒出一堆混杂在一起的硬币，壹角、伍角、壹元的硬币散落各处，有些还沾染着污渍、锈迹，堆在一起足足有一小堆，光是看着就让人犯难。
客户坐在一旁解释，这些硬币是平日里做小生意、日常消费一点点积攒下来的，攒了大半年才有这么多，自己在家分了好几次都没理清，不仅清点起来费时费力，拿到外面也花不出去，一直成了烦心事。“我知道这个太麻烦了，要是不好处理也没事，实在是没办法才来麻烦你们。”客户连连说道，语气里满是无奈。
得知客户的难处后，支行工作人员没有丝毫推诿犹豫，反而连忙安抚道：“您别着急，也别客气，这都是我们应该做的，我们帮您一起清点，保证帮您把这事办好！”话音刚落，大堂经理立刻协助客户将硬币转移到空旷的柜面，安排专人负责清点，其他空闲的工作人员也主动上前帮忙，大家围在一起，开启了细致又繁琐的硬币清点工作。
厅堂之中，工作人员们分工明确、配合默契，有人小心翼翼地将不同面额的硬币分类挑出，有人用抹布轻轻擦拭硬币上的污渍，有人将分好的硬币十枚一叠、百枚一卷仔细码齐。
其间，工作人员还时不时抬头安抚客户情绪，让客户在休息区坐下等候，贴心递上热水。耗时近一个小时，经过反复分类、清点、核对，数千枚硬币终于全部清点完毕，准确核算出总金额，柜员也以最快的速度为客户办理了存款业务，彻底解决了困扰客户许久的烦心事。拿着办理好的业务回执，客户脸上的愁云一扫而空，连连向工作人员道谢。
数千枚硬币，看似微不足道，却承载着客户的信任与期盼；繁琐枯燥的清点，看似平凡小事，却映照出银行人急客户之所急、解客户之所难的担当。
下一步，建行梅州市分行将持续树立和践行正确政绩观，立足岗位、深耕服务，始终以群众满意度作为检验工作成效的根本标准，把暖心服务融入日常、落到细微，持续提升金融服务温度与质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，以服务成效助力地方民生建设、彰显国有大行责任担当。
（陈翠芳 汤裕璐）