本报讯 （记者林仪）日前，12345热线接到市民卢女士致电求助。据卢女士反映，当天，她乘坐花小猪平台网约车，下车时遗落包包，无法联系司机，向花小猪平台求助又迟迟无果，希望相关部门帮忙联系司机寻回包包。
市交通运输局接诉后，工作人员第一时间责成网约车平台全力协助解决问题，启动政企联动核查机制，并安排专人负责跟进平台，调度平台精准定位订单信息，及时联系当事车辆的司机。两小时内，卢女士遗落的包包便被寻回。随后，工作人员主动电话回访市民确认顺利找回遗失物品。
市交通运输局把群众的急难愁盼放在心上、落到实处，以快速响应、高效处置赢得群众认可。卢女士评价非常满意。
市交通运输局相关负责同志表示，接下来，将持续强化对网约车行业的监督管理，畅通诉求和建议渠道，督促网约车平台健全投诉、建议处理机制，提升服务质量，保障市民出行安全无忧。