本报讯 （记者郑炜梅 通讯员巴梦玲）“以前办证隔着柜台递材料，填错就得来回跑。现在工作人员坐在身边手把手教，几分钟就搞定。”在梅州海事局政务服务大厅，刚办完业务的船长曾先生对这种新体验赞不绝口。他所点赞的就是梅州海事局近日全面试行的“肩并肩”政务服务新模式。这一模式打破传统柜台式服务隔阂，工作人员与办事群众并肩而坐，提供从表格填写到线上申报的“一对一”全程指导，实现疑问当场解答、难题及时解决。
为破解船员船主“地处偏远、往返不便”的办事痛点，梅州海事局还将“肩并肩”服务延伸至航运一线，联合基层海事处常态化开展“政务服务零距离”活动，把服务台直接搬到船头码头、企业门口，让船员船主利用作业间隙就能办成事、办好事。
“这不是简单换个地方坐，而是把群众‘跑腿’变成我们‘上门’。”梅州海事局政务中心负责人表示，此次全面试行的“肩并肩”政务服务模式，并非单一的服务场景改变，而是梅州海事局整合线上线下服务资源、优化办事流程的系统性升级。该模式与前期推出的“掌上办”“预约办”等便民举措深度融合，针对船舶登记、船员证书办理等高频事项，推行“材料预审-在线申报-结果跟踪”全链条服务，让办事环节更少、耗时更短、体验更优。该模式试行以来，已为辖区船员船主提供帮办服务百余人次，办证效率提升60%以上，获得广泛好评。
民生无小事，枝叶总关情。梅州海事局负责人表示，将秉持“服务立于监管之先”理念，聚焦“高效办成一件事”目标，持续优化政务服务流程，切实把每一件民生小事办得更实、更细、更暖人心，真正让辖区船员和航运企业感受到“家门口”的便捷与温暖。