●本报记者 刘巧
医院是特殊的公共场合，也是城市文明形象的重要窗口之一。近年来，梅州各家医院持续优化诊疗流程，患者文明素养不断提升，医患双方共同努力，让文明之风吹至每一个就医角落，为“健康梅州”建设注入温暖力量。
近日，记者在梅县区程江镇卫生院看到，适逢该院口腔科开科，科室正在开展限额免费洗牙、涂氟和礼品派发活动，市民自觉排队，过程流畅而高效。在该院收费处、候诊区等区域，患者同样遵守秩序、安静等候，整体环境井然有序。“大家都比较自觉，一般不会出现插队、拥挤的情况，即使有人赶时间，也会跟在前面排队的人说明情况、征得同意。”患者胡女士说。
为营造更有秩序的就医环境，减少插队，避免围诊和保护患者隐私，市人民医院门诊实行“就诊前报到”模式，将第一候诊区与第二候诊区分开。患者进入第一候诊区后，在就诊前须先报到，听到叫号后再进入第二候诊区等候就诊。
针对就诊高峰可能出现的秩序问题，我市多家医院增设导诊志愿者岗位，开通绿色通道，优化挂号缴费流程，同时通过电子屏滚动播放文明就医标语，在候诊区放置“文明就医小贴士”展板，引导患者遵守诊疗规范。此外，患者的理解和配合，也是文明就医的重要组成部分，如提前准备病历资料、耐心听从医嘱等，医患沟通更顺畅，就医全程更高效。