本报讯 近日，建行梅州城西支行以高效、专业的应急处理机制，成功帮助客户追回了因其操作失误而误转的49万元人民币，避免了客户的经济损失，获得了客户的高度赞誉。
事发当天，神色焦急的曾女士匆忙跑进建行梅州城西支行营业大厅。经支行负责人耐心安抚与询问得知，客户曾女士在使用手机银行转账的时候，因一时疏忽误将49万元转给了一位卡号相似的陌生人，发现操作失误后，曾女士顿时慌了神，第一时间便赶来银行网点寻求帮助。
在了解情况之后，支行负责人立刻意识到事情的紧迫性。她一边安抚客户情绪，一边迅速将情况与营运主管及柜台员工多岗位联动协同处理。
在与曾女士核对账户信息与打印转账记录后，网点工作人员兵分两路，一方面由支行负责人陪同客户前往附近派出所报警；另一方面，我行严格保护客户信息，并未向曾女士透露收款人信息，支行工作人员通过网点固定电话联系收款方，向收款人详细说明付款人误操作转账的原由，并转达了付款人转错款项焦急心情。误收款方也是吃惊这笔“天降横财”，在核对具体情况后，误收款方表示也理解对方的心情，与支行约定于当日下午到网点处理退款事宜，当天下午，支行安排好窗口，由误收款方亲自将全额款项49万元原路退回至曾女士的账户。当收到资金到账的短信提醒后，曾女士激动地握住了支行工作人员的手，连声道谢：“真的太谢谢你们了，我的心终于放下来了！”
此次事件的圆满解决，体现了建行梅州城西支行急客户之所急的服务精神。网点负责人表示：“保障资金安全是我们义不容辞的责任，我们将持续优化服务流程，为客户提供更加安全、便捷、温暖的金融服务，做客户满意的银行。”（张格仪）