在通信技术飞速迭代的今天，如何精准对接群众期盼、打造更优质的通信服务体验？9 月 16 日，中国移动通信集团广东有限公司梅州分公司（以下简称 “梅州移动”）以一场 “三个一” 服务举措客户座谈会给出了答案。会议邀请来自嘉应学院学生、家庭用户、政企客户及合作伙伴23位代表齐聚一堂，围绕服务提升、权益保护、合作优化等方面畅所欲言，以 “面对面听心声” 的务实姿态，践行 “民有所呼、我必有应” 的服务承诺。
梅州移动始终将“以人民为中心”贯穿服务全过程，此次重点推进的“三个一”服务举措，正是其响应工信部监管要求、落实“明白办、放心用”行动的关键抓手。“三个一”服务举措包括：构建以“三全服务”理念为核心的大服务体系、开通多渠道服务监督平台、推出十项服务承诺。
优质服务的背后，离不开坚实的网络基础支撑。梅州移动近年来大力推进网络建设，在通信网络方面，4/5G 基站总数突破 6000 个，实现市、县、镇三级 100% 全覆盖，行政村、自然村覆盖率分别达99%、95%以上，重点场景5G连续覆盖，更成功入选全国 5G - A 试点，为梅州数字经济发展筑牢 “通信底座”； 在家企宽带领域，宽带覆盖用户达218万，20户以上自然村覆盖率达99.8%，千兆小区占比47%、用户占比29%，下载速率稳定性高，更组建 400 人专业服务团队全天候待命，将故障修复平均时长控制在 12 小时以内，用 “快响应” 保障 “好体验”。 此外，梅州移动还推出流量扩容计划与网龄成长福利，通过“多实惠” 提升用户粘性，让服务既有“温度”又有“力度”。
座谈会现场，工信局、消保组织等与会代表踊跃发言，从不同角度对梅州移动的服务给予评价，并提出服务相关的问题和建议。针对代表们提出的问题，梅州移动现场逐一回应，并承诺将记录问题、快速响应、限时整改，确保“件件有回音、事事有着落”。严谨专业的服务态度，获得了在场代表们的理解与认可。
“客户的满意，是我们服务的终极目标。”梅州移动总经理曾鹏在座谈会总结时强调，公司将始终秉承以人民为中心的发展思想，认真履行承诺，不断提升客户服务体验。始终做客户“信得过、靠得住、用得上”的通信服务伙伴，用实际行动践行“民有所呼、我必有应”的承诺，用心守护客户在数字领域的舒心生活体验。
未来，梅州移动将以此次座谈会为新起点，进一步畅通与客户的沟通渠道，凝聚政企民多方共识，在深化合作中实现互利共赢，为梅州群众的数字美好生活保驾护航，助力梅州数字经济高质量发展。
通讯员：谢文英、陈晓