●本报记者 林 仪
通 讯 员 肖富华
伴随着冬日的到来，我市积极落实上级工作部署，扎实开展“寒冬送温暖”专项救助行动，及时向困难群众伸出援助之手，切实保障流浪乞讨等各类临时遇困人员安全温暖过冬。
暖心救助
帮助走失老人安全回家
日前，市救助管理站工作人员在巡街过程中发现一名老人因语言不通与过往行人争吵。“我们在梅江区丽都中路市交通局红绿灯附近发现这名老人，他穿着不太整洁，又与行人争吵，我们便上前了解情况。民警和‘双百’社工赶来后，我们共同与老人沟通，得知老人姓苏，68岁，揭阳籍人，原本是要从丰顺汤坑回揭阳龙城，因搭错车来到梅城。”工作人员回忆道。
因老人着急回家且又冷又饿，市救助管理站工作人员迅速启动临时遇困应急救助机制，进行心理抚慰，提供救助物资，及时协调懂方言人员与老人沟通，并核实其提供的家属信息。经多方联系，老人家属很快启程赶来梅城。最后，老人在民政、公安等部门帮助下交与家属接领回家。
这个冬天，这样的暖心事还有不少。据介绍，入冬以来，全市各级救助管理机构联动公安、“双百”社工等开展主动救助，不断提升救助工作精准度，让更多流浪乞讨人员、临时遇困群众以及因家庭变故陷入困境的人员及时被发现、被救助。
部门联动
构建主动救助工作模式
“我们结合实际制定“寒冬送温暖”专项救助行动工作方案，完善救助工作应急预案，确保冬季救助工作全面有序开展。同时，加强与公安、城管等有关部门以及社会组织的联动，开展24小时不间断巡查、劝导、救助工作，对公园、菜市场、繁华街道、桥梁涵洞、在建工地等流浪乞讨人员容易集中的地段，加大巡查力度和频次，在寒冬中为流浪乞讨等临时遇困人员筑牢安全可靠的温暖防线。”市救助管理站负责人介绍道。
专项救助行动开展以来，市救助管理站积极筹措筹备棉衣、棉裤、棉被、即食食品、药品等防寒救助物资，同时根据天气变化情况，适时调整优化巡查频次、时间、路线，加大街面巡查力度。市救助管理站负责人说：“工作人员在街面巡查和劝导过程中，耐心引导临时遇困人员接受救助，并根据不同情况采取相应措施，如护送危重病人到医疗机构救治，劝导护送未成年人、残疾人等入站接受救助，及时开展送返工作。同时，对于无法提供个人信息或不愿入站接受救助的人员，提供必要的御寒物资和求助联系方式，并做好后续跟踪工作。”
市救助管理站还依托“双百工程”社工力量开展入户走访工作，收集回访情况并建立台账，及时更新完善易流浪走失人员信息库，与多个公益团队联动工作，共同开展救助宣传、物资捐赠和救助服务等活动，在扩大救助覆盖面的同时，持续提升主动救助效能。
自“寒冬送温暖”专项救助行动开展以来，全市共出动1302人次，开展巡查457次，街面救助218人次，发放御寒物资和食品827份。“寒冬送温暖”专项救助行动将持续至3月中旬，全市各级救助管理机构将密切关注冬季气候变化，增强巡查合力，确保遇困人员安全过冬、温暖过冬。
市救助管理站相关负责人提醒，广大市民如遇到流浪人员和临时遇困人员，可拨打梅州市救助管理站24小时热线电话：0753-2382575，机构工作人员24小时提供应急救助服务。