茂名晚报讯 记者 李光耀 在1月28日的《茂名民声热线》直播互动中，茂名粤海水务有限公司领导直面市民30多个用水疑问与困扰，围绕水质安全、水费管理、管网改造、便民服务等多个维度，提供了系统、详尽的解答与说明，展现了其提升服务透明度、强化专业管理、保障城乡供水安全的持续努力。
聚焦“源头到龙头”，推进供水系统专业化升级
针对二次供水这一高层用户用水安全的问题，该司阐释了推进设施移交供水企业统一管理的重要性与政策依据。此举旨在从根本上解决部分小区因自管标准不一、维护不足导致的水质水压不稳问题，实现从源头到龙头的全程专业化、标准化管控。移交后，将严格落实“一户一表、抄表到户”，确保服务责任清晰、收费透明。该司表示正积极配合政府推进相关工作，并鼓励新建小区实行“统建统管”，老旧小区按计划逐步改造移交。
科学解释用水现象，化解居民水质疑虑
对于市民日常生活中观察到的“自来水呈乳白色”现象，该司澄清这是一种物理现象，而非水质问题。这主要是由于供水管道在特定情况下溶入了空气，形成微小气泡所致，静置片刻气泡消失后水质即恢复正常。同时，针对用户反映水表在无人用水时转动的问题，该司分析可能由管道内空气扰动或表后管道隐蔽渗漏引起，并给出了自行排空空气、排查漏点或申请水表校验的具体建议。该司强调，其采用的消毒剂为次氯酸钠，严格按照国家标准控制投加量，以保障管网末梢水质安全，所谓“漂白粉过多”并非原因。
厘清费用构成，阐明代收政策考量
针对用户对水费构成的疑问，该司进行了细致拆解：以茂南区居民月用1立方米水为例，总费用中大部分为代政府收取的污水处理费和生活垃圾处理费，居民用水基本水价自2013年以来未作调整。对于污水处理费在农村地区的征收问题，该司解释这属于行政事业性收费，基于“污染者付费”和“统筹治理”原则，用于支持区域污水处理系统的整体建设和运营，是推进城乡环境治理均等化的长远安排。该司表示将严格执行任何新出台的惠民减免政策。
坦诚沟通民生工程影响，优化施工便民举措
面对市民反映的近期市区施工频繁、停水通知多的问题，该司坦诚说明，这主要源于去年以来集中实施的城区老旧供水管网改造扩容工程，以及配合茂名大道快速化改造的供水管道迁改工程。这些旨在提升城市供水安全韧性和发展承载力的必要项目，在施工阶段尤其是新旧管道连接时，确实带来了较多的计划性停水。该司对此造成的不便表示歉意，并说明目前主干工程已基本完工，今年停水频次已大幅减少。同时，公司表示将不断优化施工组织，尽量减少扰民，并通过微信公众号、短信等多渠道提前发布信息。
拓展服务渠道，构建便捷响应体系
为提升用户办事体验，该司已构建起线上线下融合的服务网络。水费缴纳支持银行代扣、支付宝、微信、专属公众号及本地生活APP等多种便捷方式；用水报装可线上申请并享受“容缺受理”“信用+办水”等便利措施；水费信息查询、业务咨询、故障报修等需求，均可通过24小时服务热线952525或线上平台得到及时响应。公司还积极通过官方视频号“海宝课堂”等渠道，定期科普用水知识，提升公众安全用水意识。
通过一系列细致、坦诚的沟通，茂名粤海水务有限公司不仅回应了市民的具体关切，也系统展示了其在基础设施建设、运营管理优化、服务质量提升等方面的整体思路与进展。在推动城市高质量发展的进程中，该公司正致力于通过更专业的运营、更透明的沟通和更便捷的服务，筑牢城乡饮水安全屏障，提升市民用水的获得感与满意度。