茂名晚报讯 建于2009年的茂名市茂丰花园小区，近年来通过一项深刻的治理变革，实现了从“管理失序”到“良性循环”的转身。自2021年起，该小区在党建引领下，探索实施酬金制物业管理模式，不仅显著提升了小区环境与服务质量，更构建起透明、协同、可持续的治理新生态，为老旧小区治理提供了可复制、可推广的实践经验。
长期以来，许多小区实行的包干制物业管理，易使物业公司陷入“压缩成本以求盈利”的误区，导致服务质量下滑、业主不满拒缴物业费、运营进一步恶化的困境。茂丰花园以酬金制破题，明确小区所有物业费、公共收益等均归全体业主所有，存入共管账户，物业公司仅按合同约定比例提取固定酬金（通常为总支出的8%-15%），其收益与节省成本脱钩，转而与服务质量、业主满意度正向关联。
配合《财务管理规定》，小区建立起重大维修公开招标、日常支出“三方比价”、收支凭证定期公示的分级审批与透明公示机制。制度设计从根本上推动了物业角色回归“服务本位”。
为确保酬金制有效落地，茂丰花园着力构建三大支撑机制。一是全流程透明化治理。通过每月在公告栏、微信群同步更新详尽财务数据，开放合同发票备查，并建立由协管员、业主财务监督小组、业委会构成的三级监督网络，显著降低业主监督门槛，推动监督从“被动怀疑”走向“主动核查”。二是激励相容的服务驱动。物业公司将资源精准投向业主关切领域，如重建监控系统、修复消防管网、更换老旧电梯、增设公共设施等。通过建立“服务响应—成效反馈”闭环，快速解决停车混乱等历史难题，以实际成效赢得支持，形成了“服务越好—缴费越积极—投入越有保障”的良性循环。三是风险共担的协商治理。面对市场价格波动或突发大修需求，小区通过业委会组织专题会议，由物业说明情况、提出方案，经业主大会协商决策。这一机制将可能的对立博弈转化为理性协商，增强了共同体意识与长期稳定预期。目前，小区物业费收缴率持续稳定在95%以上。
茂丰花园的实践是党建引领基层治理的生动体现。街道党工委指导成立业委会，协调政策资源，支持引入第三方评估，成为凝聚各方的“主心骨”。在此框架下，业主从“旁观者”转变为“共建者”，深度参与预算、监督、决策全过程，社区归属感和责任感显著增强。物业公司从“管理者”转型为“专业服务商”，依托稳定预期，聚焦提升服务专业化、标准化，树立可靠品牌。治理格局从单一管理升级为“党组织引领、业委会执行、物业落实、业主参与”的多元协同体系。小区投诉量同比下降70%，邻里关系更加和谐，“小事不出楼栋、大事不出小区”的治理效能日益凸显。（茂健）