让科技赋能金融，让数字服务民生。2025年以来，茂名工行以数字化转型为抓手，从场景打造、风控升级、工具研发、数据应用四个维度突破，推动数字金融与实体经济深度融合，全力打造“数字工行”，让金融服务更智能、更便捷、更贴心。
优化平台建设，提升金融服务普惠性。依托手机银行、开放银行、工银兴农通等线上数字化平台，该行不断延展金融服务的广度。推出手机银行普惠专版，提供贷前咨询、贷中申办、贷后管理等全流程服务。针对快递小哥等新市民客群金融需求，与头部平台型企业合作，构建“支付+账户+融资”开放银行一体化金融赋能方案，扩大金融服务可得性。
打造“数字+”场景，融入百姓生活点滴。聚焦“数字+惠农助农”，推进“数字化赋能合作社项目”，通过“平台下单+线上结算+物流跟踪”模式，助力“三华李”等农产品拓宽销售渠道，带动农户增收。聚焦“数字+支付结算”，上线财资云平台，帮助企业实现资金集中管理、智能调度；推动多家单位通过数字人民币代发补贴，优化“茂名泊车”数字人民币支付功能，让企业、群众享受更便捷的支付服务；完成社保卡业务数字化升级，即时换卡覆盖率达100%。聚焦“数字+民生消费”，落地“信宜五景区联票”智慧项目，游客扫码即可购票入园，推动数字金融与文旅产业深度融合。
加快产品创新，提升服务效率与体验。升级财富管理，打造手机银行财富社区，持续完善理财、基金、投研分析与产品遴选等功能，提供资金定投服务以及进阶式财富投教课程，有效满足客户全周期的财富管理需求。引领智慧管理，深化人工智能等技术应用，开展“领航AI+行动”，构建涵盖手机银行、智能外呼、“工小智”数字员工等在内的线上触客渠道，提升金融服务深度与精度。优化客户服务，上线RPA自动化项目，替代人工处理重复性工作，让员工有更多时间服务客户，数字赋能成效持续显现。 （杨敏燕）