以诚信筑家电事业 为高州民生与经济添力

张志福介绍电器。

张志福（左二）代表惠客隆电器中秋送温暖。

惠客隆电器获得爱心商家称号。（左二为张志福。）

惠客隆电器所获荣誉。

张志福。

　　从高州解放商场的普通售货员，到如今高州家电行业的领军人物，高州市工商联（总商会）执委、高州惠客隆电器有限公司总经理张志福用30年时光书写了一段关于“追梦”的奋斗故事。在他的创业之路中无捷径可走，始终以诚信为笔、以服务为墨，不仅成就了自身事业，更用实际行动为当地经济发展注入强劲动力。而这沉甸甸的“诚”字除了是他的经营之本之外，也是对茂名“唯用一好心”精神最生动的时代诠释，深刻印证了“诚信才是企业最持久的竞争力”这一朴素真理。
　　基层起步 在岗位实践中埋下诚信的种子
　　1991年，年轻的张志福怀揣着对未来的憧憬，走进高州解放商场，从站柜台的售货员做起。这个直接面对消费者的岗位，成为他诚信理念的“启蒙课堂”。彼时的家电市场“以次充好”“虚报价格”的现象仍偶有发生，而商场对“明码标价、正品销售”的严格要求，让他真切感受到：诚信是与顾客建立信任的基础。
　　那时候，网络也不如现在发达，家家户户买电器都要上店里转上几次，慢慢挑选，而售货员的工作正是帮助市民挑选出合适、性价比高的家电。为此，张志福坚持诚信待客，常常利用空闲时间积极了解各类家电的性能，同品牌不同型号的功能和比价等，以便更好服务消费者选购家电。
　　熟悉售货员的相关工作后，勤奋上进的张志福开始转型，先后担任仓管员、采购员，在不同岗位上积累丰富的实战经验，也进一步夯实了他对“诚信”的认知。他说：“想要在行业内立足，必须脚踏实地学习和做好每一个环节的工作。”在做仓管员时，他坚持核对每一批货物的型号、数量、生产日期，绝不允许以旧充新等情况出现；在做采购员时，他坚持“质量第一”的原则，哪怕对方给出更低的报价，若产品质量不达标，也坚决拒绝合作。他认为：“采购的不仅是商品，更是商场的口碑。”
　　从站柜台的售货员到一丝不苟的仓管员，再到精打细算的采购员，六年的基层历练，不仅让张志福深刻体会到诚信经营的真谛，积累了良好的职业信誉，更磨砺出吃苦耐劳、脚踏实地的可贵品质。1997年，他迎来职业生涯的重要转折——入职南方大厦高州广客隆商场担任业务经理。在这个更大的平台上，他统筹采购、销售、库存等核心业务，商业视野和管理能力得到质的飞跃，为日后自主创业奠定了坚实基础。
　　创办企业，成为高州家电行业的服务标杆
　　随着南方大厦高州广客隆商场改制，张志福决定“单干”。2018年，他敏锐地察觉到高州家电市场规模虽小，但发展前景广阔，加上自己热爱家电行业和拥有多年的丰富工作经验，决定创办高州惠客隆电器有限公司（以下简称“惠客隆电器”）。
　　惠客隆电器成立之初，虽被张志福预判为“前景广阔”，但也面临挑战。当时，高州家电市场正处于“野蛮生长”阶段，多以零散小店为主，缺少规模化、品牌化的专业卖场，一些小型卖场为抢占市场，采用低价引流、捆绑销售的常见套路，或者“看人下菜碟”，对熟客和生客报不同价格，导致当地消费者对初创的惠客隆信任度不高。“刚开店时，进店的消费者不少的，但真正下单的不多。”他回忆，当时最棘手的问题是“信任缺失”，消费者既担心本土店的产品质量，又怀疑价格是否公道。
　　为打破这一壁垒，张志福将“诚信”转化为看得见的行动，将“做好服务”作为企业宗旨，贯彻经营全链条。在商品管理上，他坚持“三不原则”：不销售翻新机、不虚标参数、不夸大宣传；在价格策略上，严格执行明码标价制度；在售后服务上，组建了20多人的专业团队，建立完善的售后服务体系，让消费者买得放心、用得舒心。
　　张志福表示：“电器购买是家庭的重要决策，而真诚是最好的销售语言。”因此，他坚持每一件商品的价格清晰标示，拒绝“看人下菜碟”的议价套路。这不仅是对消费者的最大尊重，更是对市场规则的坚定维护。诚信的基因同样深植于产业链合作中。他与各大供应商建立透明互信的长期伙伴关系，签订协议、拒绝压价赊账等不良行为，确保产品正品率，以更优惠的价格回馈消费者。
　　同时，张志福要求店员摒弃“推销式”服务，转而提供“顾问式”服务。如遇到老年顾客，耐心讲解家电操作方法、维护要点；面对年轻家庭，主动分析不同型号的能耗差异与使用场景等。这种“慢下来”的服务模式，逐渐打消了消费者的顾虑。“但卖出去只是开始，服务好才是责任。”这句话又是张志福常挂嘴边的。为确保消费者用得舒心、安心，他打造的全流程售后团队，坚持“快速响应、彻底解决”原则，比如炎夏紧急安装空调、寒夜抢修热水器等，只要客户需要，团队24小时响应，风雨无阻到现场处理，赢得消费者的认可。为进一步提升服务能力，他又多次带队赴粤西龙头家电企业取经，走进湛江海联电器、茂名明湖电器等公司学习供应链优化与服务创新，将先进经验转化为本土化实践。
　　凭借着诚信经营和优质服务，惠客隆电器的客流量和销售额稳步提升，慢慢在高州家电市场站稳了脚跟，并成为高州家电行业的服务标杆和高州人选购家电的不二之选。
　　拥抱变化 将互联网巨头品牌引入线下实体
　　随着时代发展，线上消费逐渐成为主流，许多传统电器商家步履维艰。面对困境，张志福没有陷入焦虑，而是凭借“诚信”内核和勇于学习、敢于创新的精神，研究起线上消费的逻辑，提出“线上线下融合”的破局思路，破浪前行。他说：“不能等着被淘汰，要主动拥抱变化。”
　　2025年，张志福紧跟市场趋势，将互联网巨头的品牌引入线下实体，创办高州天猫优品电器旗舰店。据介绍，这不仅是简单的品牌加盟，更是一位在实体零售领域深耕多年的商业老兵，用“看得见、摸得着”的实体体验重新定义诚信经营，以线下服务优势弥补纯电商的体验缺失，构建起数字经济时代“线下信任锚点”的创新实践。这一举措不仅让惠客隆电器的服务范围进一步扩大，能够服务更多消费者，也为高州家电行业线上线下融合发展提供了新思路。
　　在高州天猫优品电器旗舰店，记者看到店内主营海尔、格力、松下等众多知名品牌的空调、洗衣机、冰箱、电视，以及各类厨房电器、小家电，应有尽有；每一类家电又分区整齐摆放，价格清晰显眼，消费者一目了然。如有市民进店选购家电，统一工作服的店员又笑脸迎接，耐心介绍相应家电的性能、使用注意事项等，提供顾问式服务，选购体验感良好。
　　在拓展业务的同时，张志福还积极学习互联网营销策略，积极拥抱新媒体，通过抖音、小红书等平台洞察年轻消费趋势，持续更新经营理念，为消费者提供更好服务体验。
　　心怀社会 弘扬“好心精神”投身公益事业
　　张志福的诚信理念，不仅源于职业经历的锤炼，更源于他对“做人”的根本认知和对社会责任的担当。作为土生土长的高州人，他深受“唯用一好心”文化的影响，认为“做生意和做人一样，要对得起自己的良心，还要回馈社会”。
　　事业稳步发展的张志福，始终对社会心怀感恩。自2019年起，他积极投身公益事业，将“诚”的范畴从商业伙伴、客户延伸至更广泛的社会责任。他积极投身公益事业，加入“广东好人黄启亮工作室”“高州市高凉蓝天志愿者协会”等公益组织，身体力行地参与下乡助学、困难家庭帮扶等活动，还带动企业资源支持公益项目，让惠客隆电器成为多个志愿服务队认可的“爱心企业”。
　　作为党员企业家，张志福又践行“为人民服务”的根本宗旨。在经营实践中，积极响应政府“家电焕新”等惠民政策，严格按照政策要求落实补贴，通过透明化补贴流程、简化操作手续，确保政策红利切实惠及百姓，助力群众实现品质生活升级。
　　如今，张志福依然在追梦的道路上不断前行。他表示，未来会始终把诚信摆在首位，持续把服务做细做实，用更优质的产品和服务，为高州百姓的美好生活添砖加瓦，为当地家电行业的发展注入更多活力，为助力高州经济发展贡献更多力量。