开创政务服务和数据管理工作新局面

　　茂名晚报讯 记者 陈琴 12月4日上午，茂名市政务服务和数据管理局有关领导做客“茂名民声热线”直播节目，就市民关心的问题进行在线解答，回应市民关于实施数字政府改革建设，推进政务服务标准化、规范化、便利化等方面的问题。
　　问：“一码慧民”平台上线是茂名市推进数字化发展中，具有里程碑意义的大事，这个平台有什么作用？
　　答：茂名市“一码慧民”智慧生活服务平台，是政府主导建设，为政府部门、社会组织、市场主体服务市民生活需求提供公共入口、公共通道、公共支撑的数字化民生平台。
　　该平台自去年底上线以来，依托“茂名e生活”APP，集成了包括办事取号、公积金查询、就医挂号、实时公交查询等在内的40多项服务功能，丰富了市民的数字生活体验。接下来，该平台将围绕服务市民生活开发更多主题应用，引入各类平台资源，融汇好心文化、信用文明，推进泛公共服务一体化，开创“一码通行、民生直达、信用消费、商盟惠民”市民生活新图景，为“百千万工程”增色添彩。
　　问：可以向12345热线反映哪些问题呢？
　　答：12345热线受理我市行政管辖范围内诉求人发起的各类非紧急诉求，如：有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；承办单位职责范围内的非紧急类求助；对城市治理、公共服务、生态环境保护、市场监管、经济社会发展、营商环境等方面的咨询、投诉、举报和意见建议；对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、办事效率、服务质量等方面的投诉。
　　问：什么是“政务定制”服务，怎么申请？
　　答：“政务定制”是指企业和个人可以根据自有条件及需求，通过场景导办问答精准定位办理事项，量身定制专属、可自由搭配的联办事项及流程，推动主题服务由政府主导的“菜单式”，向以群众主导的“定单式”服务转变，由“一件事一次办”向“多件事一次办”转变的服务模式，推动政务服务实现极简办、集成办、跨域办、智能办，大幅提升企业和群众办事便利度和获得感。
　　线上通过“广东政务服务网”茂名分厅“政务定制”服务专区的“智能导办”场景问答，就可以知道自己将要办理的业务事项和需递交的材料清单，也可直接在线上提交申请；线下可以前往各级政务服务大厅“综合窗口”在工作人员的指引下提交申请“政务定制”。
　　问：“粤省事”茂名版现在可以办理哪些服务？
　　答：“粤省事”茂名版旨在结合茂名实际，为茂名群众和企业提供更优质、更便利的移动政务服务，向全省推介茂名政务服务特色。目前，“粤省事”茂名版上线事务872项，其中查询类389项、办理类448项、预约类35项。可办涉及身份证、公积金、社保、医保、民政、户政、房产、出生、婚姻、税务等事项。目前，2025年的医保缴费就可以在粤省事上面进行缴费，还能帮家人缴费。让群众足不出户动动手指就能把事情做好。
　　问：人在外地，如何申请“视频办”办理茂名个人业务？
　　答：第一步是在“广东政务服务网”进入“视频办”服务专区，登录后找到需要办理的业务，填写预约服务的地区和时间等信息即可提交预约。第二步是在预约服务时间段开始前登录“视频办”服务专区，点击“立即报到”进行排队，收到到号通知短信或桌面弹窗提醒后，在倒计时结束前点击“连线客服”，系统将自动打开视频房间，根据新手指引设置好扬声器、麦克风和摄像头即可与工作人员进行面对面咨询导办。