今年以来，茂名工行聚焦做好养老金融大文章，积极打造适老化特色网点，全力提升老年群体金融服务体验，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
硬件设施“适老而设”。走进茂名工行营业网点，适老化设施随处可见。针对老年群体腿脚不便、看不清字等情况，工行设立爱心座椅、老花镜、放大镜、披肩、轮椅、急救药箱、无障碍通道等多项服务设施，营造舒适温馨的服务环境。同时，工行设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户优先办理业务，减少等候业务办理时间。
服务模式“适老而变”。工行聚焦老年客群日常高频金融场景，切实提升智能设备和线上渠道的推广服务。如，针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”的痛点和需求，着力提供“一对一”指导服务，耐心引导老年客户学习使用手机银行，积极普及幸福生活版手机银行老年客群专属版本，避免老年人来回奔波。
延伸服务“适老而行”。对行动不便、有特殊原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，工行明确上门服务种类、覆盖范围、申请方式、办理流程，组织员工利用便携式外拓设备，努力做到上门服务一次性办结，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。在金融宣教方面，向老年人普及防范电信诈骗、反假人民币等金融知识，增强老年人自我保护意识和风险防范能力。（潘婉柔）