打造“适老网点”暖心服务老年客户

　　建行茂名市分行用心书写“养老金融”大文章，持续深耕适老服务领域，多维度发力搭建养老金融生态环境，适老网点+适老金融服务，为老年客户提供更加全面、专业、暖心的金融服务。
　　完善无障碍设计。网点装修减少了室内不必要的高差、转折和遮挡等设计，让老年客户行动更安全。网点入口平台宽度，各公共区域大门宽度、通道宽度、卫生间宽度也均考虑了老年客户的需求。增设了无障碍停车位、无障碍通道、无障碍洗手间，带扶手的座式便器等，既方便普通客户，更关照了行动不便及坐轮椅的老年客户。
　　增配适老用品。配备了便民箱、医疗箱、紧急呼叫器、助听器、老花镜、扩大境、轮椅、拐杖等便老服务设施。引入了目前较少见的坐式智慧柜员机，降低了屏幕及操作键盘的高度，更加方便了老年客户的使用。
　　提供助老服务。爱心窗口为老年客户提供优先办理业务；为因为高龄出行不便、患病卧床、自身残疾等因素无法到网点办理业务的客户提供上门服务；针对老年人心里防范意识不强、辨别能力弱等特点定期向老年人宣传金融法律法规、消费者保护八项权益等。办理业务的智慧柜员机包含有“关爱模式”大字体菜单，方便视力不好的老年客户办理业务。
　　建行茂名市分行将积极运用金融科技手段提升服务效率和质量。通过大数据、人工智能等先进技术，为老年客户提供更加个性化、智能化的金融服务体验，引领网点适老服务意识和服务水平不断提升。 （黄国飞）