“还好有你们！”老人突感不适，幸好……

　　近日下午，乌云密布，大雨滂沱。工商银行茂名江东支行大堂经理在巡检厅堂内外环境时，看到门外有位阿伯撑着雨伞步履蹒跚地走着，突然间双脚发软紧紧抱住身旁一棵大树，神色异常。
　　凭借多年服务老年客户的经验，大堂经理顿感情况不妥，马上拿起雨伞冲上前询问情况，阿伯言语有些含糊不清。网点运营主管和保安见状，也立马上前，合力搀扶阿伯进网点坐着休息。大堂经理赶紧给阿伯递上一杯温水，细心询问阿伯身体状况和过往病史，并为阿伯披上披肩和擦拭风油精，阿伯意识逐渐清醒。大堂经理询问阿伯是否需要呼叫救护车，并帮忙联系了其家属。过了一会儿，阿伯脸色慢慢红润起来，其儿女也随即赶到，连称“还好你们及时发现，谢谢你们的热心照料”。
　　以上一幕只是工商银行茂名江东支行暖心助老服务的一个缩影。工商银行茂名江东支行地处当地老城区，日常到店以银发客群居多。为进一步提升老年客户服务体验，近年来工行从渠道设施、人员服务上多处发力，加快推进金融服务适老化改造。硬件上，工行增设了可移动振动叫号牌，在柜台和填单台等增设了扶手和拐杖固定装置，在厅堂增设了移动填单台、流动服务桌和大字版风险提示。服务上，工行制定了老年客户服务应急方案，明确了突发情况下各岗位人员职责，网点人员均熟练掌握血压仪和简易急救方法，力求为到店客户提供安心、暖心、舒心的金融服务，获得广大老年客户的一致好评。（黄燕丹）