茂名晚报讯 8月上旬，高州的李伯拿着银行卡急匆匆走进工商银行高州城南支行。这次他没有像往常一样，选择在取号机取号后到柜台办理业务，而是直接走到智能终端前操作办理业务。
李伯年纪大了，平时都是到网点柜台办理简单的存取款业务，很少接触自助终端。网点客服经理小罗立即上前帮忙，李伯急忙说：“我想把定期存款提前取出来，办理跨行转账业务，不然就来不及了。”老人平时很节省，一般不会提前支取未到期的定期存款。小罗连忙询问李伯转账缘由。但李伯只说转账用于买房，支支吾吾说不出详细的房地产信息。见到李伯这一异常反应，小罗以敏锐的专业嗅觉，判断李伯有可能正在遭遇电信网络诈骗，赶紧先安抚李伯焦急情绪。在耐心劝说下，李伯终于说出了实情。
原来李伯接到一个陌生电话，对方称李伯儿子开车撞了人逃逸了，如果立马将医药费、损失费打过去就不报警。李伯想打电话给儿子确认，但儿子手机一直处于关机状态。李先生不敢声张，急着来银行想自行通过智能终端办理。小罗提醒李伯遭遇了诈骗，并积极帮助他通过其他渠道联系上儿子。最终发现骗子为了让李伯上当，利用多台手机在短时间内轮番电话骚扰李伯儿子，致使其手机关机。“要不是你，我这点积蓄就被骗走了，真的太感谢你了！”了解真相后，李伯连声向网点人员表达感谢。
老年人因信息获取渠道有限、防范意识薄弱，成为了不法分子的重点“关照”对象，如何有效保护这一群体免受电信诈骗侵害，已成为全社会关注的焦点。工商银行茂名分行始终坚持金融为民的服务理念，积极拓展适老服务外延，主动发挥防线和关口的作用，持续加强警银联动，助力老人守好钱袋子、保住养老钱。 （卢嘉慧）