“你好，我的钱不小心被柜员机吞了，怎么办啊？这钱要着急给孩子买药用的。”一天下午6时20分，工商银行茂名分行监控中心接到一名女子的紧急求助。该女子在信宜的一台工行ATM机存钱时，因操作不当导致ATM机吞钞了。但她着急要用这笔款项给孩子买药，无奈之下按了ATM机旁的求助键。
了解情况后，茂名工行监控中心马上将电话转接至该ATM机归属的工行信宜支行营业室。当时，网点人员已完成当天轧账及收箱工作。接到该女子来电后，网点急客户所急，立即启动ATM机吞钞处理应急预案。一方面安排人员安抚客户焦急情绪，另一方面迅速联系后台技术人员，对ATM机进行检查，取出了被吞纸钞，快速帮助客户把款项存入银行卡，解决客户燃眉之急。“幸亏你们加班加点帮忙处理，我才能及时帮小孩续上药，太感谢你们了。”女子连声称赞。
工商银行茂名分行始终坚持想客户所想、急客户所急，积极践行金融工作的政治性和人民性，用实际行动帮助客户解决急难愁盼问题，获得了广大客户的赞誉。
（严文杰）