本报讯（陆北）家住煤研西里1楼1门301室的郭胜利是辖区内失能老人，常年卧床，行动无法自理，家属带老人前往医院做残疾等级鉴定十分困难，一家人为此一筹莫展。
文化路街道新华里社区工作人员在日常入户走访中了解到老人的实际难处后，主动扛起帮扶责任，全程贴心代办相关业务。工作人员提前梳理办证所需全部材料，提前对接医院评残科室，陪同老人及家属前往医院，协助医护人员完成残疾等级鉴定，全程搀扶照料、排队填表、沟通手续，省去家属奔波劳累。
残疾证办结后，社区第一时间协助家属整理资料，顺利申报残疾人护理补贴、生活补贴两项惠民政策，将惠残福利送到群众手中。
工作人员细致周到、耐心负责的服务态度，切实解决了特殊家庭的急难愁盼，家属深受感动，专程来到社区送上锦旗，对社区为民办实事、贴心帮扶特殊群体的工作表示高度认可与由衷感谢。新华里社区将持续聚焦高龄、失能、残疾特殊居民，常态化开展上门代办、陪同就医、政策代办便民服务，打通为民服务“最后一公里”。