本报讯 （张磊）为推动服务提质增效，近日，曹妃甸储运公司紧扣客户需求，以 “标准化、精细化、智能化” 服务建设为抓手，持续升级服务模式、优化服务流程、夯实服务能力，着力打造高效便捷、暖心舒心的客户服务体系。
标准化筑基，提升服务树新风。全面梳理各类业务办理规范，细化服务准则，制定标准化服务体系，实现服务“统一规范、全程有序”。组织市场人员开展业务技能、服务礼仪、应急处置等专项培训，针对客户沟通、业务办理、服务举措等核心内容进行模拟演练，夯实业务功底。
精细化提效，强化流程赋客商。着力“减时限、优服务”等提升措施，加强业务办理效率与客户服务体验。实行“全天受理、集成对接、联动办理”的服务模式，在业务办理过程中，整合各岗位业务手续，强化提升整体业务流转效率，实现现场办结、快速完成，有效压缩客户办理业务时间，持续提升客户整体满意度。
智能化升级，数字赋能新提升。线上依托小程序服务平台，开放线上申报、线上审核、线上查询等功能，让客户足不出户即可完成大部分业务手续办理。线下持续优化业务流程，业务经理全程引导跟踪，有效分流窗口业务压力。通过数字化赋能降低办理业务成本，实现客户服务从“线下跑腿”向“线上快办、双线联动”的转变，全方位升级客户服务体验。
服务提质不止步，赋能发展再进阶。下一步，公司将按照客户核心需求，常态化开展客户满意度调研、服务优化升级等工作，全力打造高效、专业、暖心的服务模式，为公司高质量发展筑牢坚实保障。