本报讯 （刘丹）一直以来，唐山市公安局路北分局聚焦群众需求，以“微笑服务”为抓手，不断提升窗口服务温度，扎实开展“微笑服务暖民心，提升群众满意度”活动。创新开展“三个主动”警务服务模式，通过系统化部署、精准化落实，推动窗口服务质效显著提升。
主动靠前暖民心
引导员预审核贴心便民。各综窗大厅专门安排“引导员”，在群众等待办事前，主动靠前服务，询问群众业务需求，告知所需材料，对材料完整性、规范性进行“预审核”，避免群众因手续不合规导致无法办理的局面，从源头上保障群众业务“一次办好”。
办事员小提示彰显温度。工作人员根据群众业务需求，积极主动为办事群众提供流程指引、材料填写指导，提前告知易出问题的环节及改进措施，避免群众因流程不熟悉耽误时间，保障业务办理规范高效畅通。工作人员在回执单标注出取证时间，细微之处体现为民服务的真挚情怀。
主动下沉解民忧
拓展“指尖上”的政务服务。延伸政务服务做加法，让服务不止停留在窗口，也要在网络在指尖上流动。民警加入村居、社区微信群，答疑解惑便民利民，实现让数据多跑腿，让群众少走路。
“背包警务”送到群众家门口。积极畅行“背包警务”新理念，察民情体民忧，坚持原则性和灵活性相结合，通过“背包”随身、服务随行的方式，打破固有的空间限制，聚焦民生需求，拉近警民之间距离。对于七十周岁以上的老年人、在校学生等特殊群体，入户进校，集中办理户籍类业务，把政务服务送到群众家里，送到心坎上。
主动回访赢满意
在业务办结后，按照“红黄蓝”三色回访要求，围绕态度、语气、表情三个关键维度，从红（问题整改）、黄（有待提升）、蓝（优质服务）三个等次，主动邀请群众对所办业务人员进行评价，采集群众对服务的意见建议，及时跟进后续问题，以“售后式”服务提升群众满意度。