本报讯 （记者卢山）“以前反映问题可能要跑好几个地方，现在不同了，领导直接坐镇接访，进一扇门就能找到对口部门，既省心又高效！”在市群众工作中心，刚刚解决了劳务纠纷的来访群众李先生感慨道。他因被无故辞退与企业产生赔偿纠纷，市群众工作中心驻厅的接访领导迅速组织属地人社部门、用工企业依法按政策进行现场调解，既维护群众合法权益，也引导诉求回归理性，最终促成双方达成和解。
今年以来，唐山市大力践行“四下基层”工作方法，市县两级群众工作中心全面推动接访模式由“分散转办”向“一站汇聚”升级，尤其自9月中旬起，进一步强化领导干部接访常态机制，其中，市级群众工作中心每周一至周五，城乡建设、劳动社保、农业农村、自然资源、卫生健康等重点领域部门及政法单位，均由副县级以上负责同志轮流驻厅接访约访，确保群众“访到关键人、办成关键事”。
走进市群众工作中心，入口大屏幕实时滚动公示接访领导与部门信息，来访群众一目了然。接谈室内，工作人员耐心倾听、细致记录、精准交办，现场秩序井然。“以前我们办理信访问题，更多靠信访登记信息了解群众诉求，有时回应反馈不够全面，影响群众满意度，现在直面群众，问题解决更高效。”一名参与接访的干部表示，力量下沉不仅方便了群众，也提升了干部服务意识和矛盾化解能力。
为树立“诉求合理的本地就能解决，诉求无理的缠访越级也没有用”的鲜明导向，市县两级信访系统按照“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的“三到位一处理”要求，强化分级分类办理机制，建立“信访事项+化解措施+工作责任”清单化管理模式，形成从接谈、转办、督办到反馈的闭环流程。通过常态化接访、流程再造与市县两级接访约访工作持续加力，确保群众反映的每一件事、每一个问题都有人接、有人管、有人盯、有人办，做到事事有人管、件件有回音，真正实现群众反映诉求“只跑一地”，化解矛盾“只进一门”。
据悉，群众可通过唐山市信访局官网查询市级接访安排，各县（市、区）接访信息也可在当地群众工作中心获取，进一步打通服务群众的“最后一公里”。