12月9日，一群众在市自来水公司裕华道营业厅办理业务过程中突发心脏病，工作人员发现后主动询问情况，立即为其提供急救药品缓解病情，并通知其家属及时送医救治。家属致电12345 热线，对市自来水公司裕华道营业厅工作人员的暖心帮助表示感谢。