近日，一位乘客在乘坐56路公交车时，不慎将装有5万元现金的背包遗落在车上，于是致电12345热线求助。市交发集团接到求助信息后，马上通过调度系统确定该乘客所乘坐的公交车，联系司机找到背包并当面送还。这位乘客万分感谢，为市交发集团高效服务点赞。