为消费者挽回经济损失89.88万元

■记者 周燕红通讯员 黄芝明 柯玮琦
　　本报讯 2025年，茂南区消委会（投诉举报中心）在省、市消委会和区市场监督管理局的领导下，深入贯彻落实党的二十大精神，以竭诚服务为宗旨，围绕“共筑满意消费助推消费提速”年主题，切实维护消费者的合法权益，为构建和谐社会、维护社会稳定发挥了积极作用。一年来，茂南区消委会（投诉举报中心）受理消费者投诉举报15077宗，办结15077宗，办结率100%，为消费者挽回经济损失89.88万元。
　　去年，茂南区消委会优化“线上+线下”一体化投诉受理体系，积极处置投诉举报，受理的投诉举报件全部按辖区或案情大小转各执法大队、市监所办理，或消委会自行办理。其中，茂名市12345政府服务热线平台受理投诉举报9010宗，如期办结9010宗，办结率100%；全国12315平台受理投诉举报5955宗，办结5955宗，办结率100%；智慧315平台受理投诉73宗，办结73宗，办结率100%；区消委会直接处置投诉39宗（含省平台转办）， 结39宗，办结率100%。接受来电、来访、咨询等共1000多人次。
　　除此之外，茂南区消委会去年还围绕“共筑满意消费助推消费提速”年主题，继续深入推动“放心消费承诺”创建工作，致力于优化茂南区消费环境，保护消费者合法权益，服务区域经济高质量发展。同时，继续开展放心消费创建工作，通过走访、宣传等形式，积极动员辖区内商场、超市、家居、农贸市场等重点行业经营者参与创建。据统计，2025年茂南区新增放心消费承诺单位312家，7日无理由退货承诺店52家。双承诺单位发展数量连续四年位居全市第一，超额完成本年度茂名市消委会和茂南区人民政府下达的任务。
　　今年，该会将进一步改善消费环境，提升消费品质和服务质量，畅通消费纠纷解决渠道，努力提升消费者的获得感、幸福感。