茂名日报社全媒体记者 周燕红 通讯员 黄芝明 柯玮琦
编者按
又是一年“3·15”，当国际消费者权益日的钟声再次敲响，我们将目光聚焦于“提升消费品质”这一时代命题。在消费升级的浪潮下，品质不再是奢侈品的专属标签，而是每一位消费者对美好生活的基本期许。
今年，本报“3·15特别报道”直击消费者关注的民生热点问题，以典型案例为引，解读维权新规与政策红利，展现监管部门的硬核举措，也讲述消费者理性维权的真实故事。从今天起，将连续推出“3·15特别报道”上下篇，敬请读者垂阅。
在日常生活中，消费者与商家之间的纠纷时有发生，从装修定金的争议到健身课程的退款难题，再到考公培训的协议兑现纠纷，这些问题都关乎消费者的切身利益。无论是实体装修还是课程培训，消费者都应保留好凭证，签订规范合同，从正规的维权渠道保护自身合法权益。
预算超支引纠纷 消委斡旋促和解
案例一：2025年3月，茂南区消委会接到消费者陈女士的投诉，称其与市区某装饰公司签订装修协议并支付定金后，在装修公司上门量房、报价过程中发现量房平方数和报价都超过当初的预算报价太多，于是不准备与该装修公司签订装修合同。此后，陈女士多次与商家协商退还部分定金，装修公司不予处理，于是向茂南区消委会投诉。
茂南区消委会接到投诉后，依法组织双方进行调解，就相关的法律法规向双方进行解读，经反复权衡利弊，双方协商一致，商家退还2000元给陈女士，双方达成和解，再无争议。
消费警示：《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，第十条“消费者享有公平交易的权利”分别赋予了消费者知情权、自主选择权和公平交易权。建议消费者与家装公司签订正规的装修合同前，先不缴交任何费用，且注意以下几点：一是将要装修的质量标准、建材的规格、质量等级、价格、付款方式及施工期限等逐一填写清楚，并明确违约责任及相应的权利和义务。二是提前确定装修设计方案和工程预算，将要装修的风格、经济预算等方面的想法与家装公司充分协商、沟通，设计的装修方案双方要认可。三是双方签订装修合同时，需认真审查合同条款、材料明细等是否具体、合理。
发生消费纠纷时，请保存相关合同、票据等凭证，及时拨打12345热线进行维权。
健身店易主拒退款 消委助力退课费
案例二：2025年8月，茂南区消委会接到消费者杨女士的投诉，称其在市区某健身店办理了私教课，只上了部分课程，之后健身店变更经营者，对于未上的私教课程，多次要求退款，但健身房各种推脱。杨女士要求培训机构退回健身课程费用未果，于是向茂南区消委会投诉。
茂南区消委会接到投诉后，先后两次分别组织双方进行调解。调解中，工作人员就相应的法律法规进行了解读，双方经过各种权衡，最后双方就投诉问题达成一致协议，健身店退还4040元给杨女士，双方谅解，再无争议。
消费警示：《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”近年各行业预付消费问题时有发生，在此提醒广大消费者：一是办卡消费时，一定要选择证照齐全、信誉好的商家；二是在签订合同时，务必详细查看具体条款，拒绝手写合同、口头承诺，充值金额不宜过大，并在约定时间内消费完毕；三是注意妥善保存消费凭证，发生消费纠纷可拨打12345热线维权。
考公落榜退款无门 消委助力维权成功
案例三：2025年10月，茂南区消委员会收到市民赵先生的投诉，称其于2025年4月在市区某培训机构报名参加“考公”培训课程，并与该机构签订《服务协议》，机构承诺如未成功录取就全额退款，赵先生在与心仪岗位失之交臂后却迟迟未收到机构的全额退款，现要求该培训机构按约定全额退款。
接到该消费投诉后，茂南区消委会先后组织双方召开了两次调解会，针对矛盾焦点，进行耐心细致的协调与疏导。被投诉方某培训机构认同双方签订《服务协议》的合法性和有效性，并表示将积极向上级汇报投诉情况及积极跟进退款事项。经过茂南区消委会积极调解，双方签订了《投诉调解协议书》，约定了详细的退款细则，双方和解，再无争议。
消费警示：《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”旨在构建一个既充满活力又规范有序、既尊重契约自由又保障安全放心的消费市场环境。
茂南区消委会提醒消费者，要理性看待相关技能培训，面对“考公”考编”“考证“ 等考试需求，在选择相关培训机构时，应多方了解机构口碑及经营情况，并选择与自身经济能力相适应的消费模式。发生消费纠纷时，可拨打12345热线进行维权。