■通讯员 文戈良 梁晋
本报讯 近日，消费者杜女士专程来到潘州市场监管所，将印有“一心为民，办事神速，是群众的好公仆”的锦旗送到工作人员手中，感谢其高效维权的暖心服务。
今年9月，杜女士花费近千元在当地某保险公司购买了一款防癌检测卡，后续因个人需求变动想要退款，却开启了长达两个月的“维权拉锯战”。她多次主动联系商家协商，对方不仅态度推诿，后期更是直接失联“玩消失”，这让杜女士既气愤又无助。
12月8日下午，杜女士抱着试一试的心态，来到潘州市场监管所提交投诉。群众诉求无小事，接诉后的潘州市场监管所立刻启动快速响应机制，第一时间组织执法人员赶赴商家门店，全面核实退款纠纷的来龙去脉。同时，执法人员向商家逐条宣讲《消费者权益保护法》等相关法规，明确指出其拒不退款、恶意失联的行为已严重侵害消费者合法权益，督促其履行法定责任。
在执法人员的耐心调解和法理劝导下，商家最终认识到自身错误，承诺尽快为杜女士办理全额退款。12月10日上午，调解人员电话回访时，杜女士开心地反馈已顺利收到退款，悬了许久的心终于落了地。
化解消费矛盾，守护民生温度。此次纠纷的圆满化解，不仅帮消费者挽回了经济损失，更以柔性调解+刚性执法的方式，倒逼商家规范经营行为，筑牢了消费市场的诚信根基。