老年群体数字融入：多维价值、现实困境与纾解路径

范旌仰 林睿 黎海燕 张亮
　　数字化进程与人口老龄化趋势的深度交织，使老年群体数字融入成为当前社会发展的重要议题。一方面，数字技术正在重塑社会生活场景，展现出优化社会治理的积极潜力；另一方面，老年群体因生理特征、社会支持体系等因素面临“数字鸿沟”问题。促进老年群体的数字融入，是确保社会公平在数字时代得以实现的核心环节，也是检验社会人文关怀成色的重要标尺。本文旨在探讨老年群体数字融入的多维价值、现实困境及其纾解路径，为构建老年友好型数字社会提供实践参考。
　　一、老年群体数字融入的多维价值
　　（一）数字赋能老年生活，释放群体融入活力
　　数字技术的迭代更新正在重构老年群体的生活形态，为其社会融入增添新活力。在日常生活层面，移动支付、线上挂号、社区团购等数字应用突破了时空局限，使老年群体能够居家完成购物、缴费、就医预约等事务，显著提升了生活便利性。在社会参与层面，短视频平台和线上社群成为老年群体表达自我、拓展社交的重要载体。他们通过分享生活点滴、学习技能本领、参与话题研讨等方式，突破了传统社交圈层的限制，实现了跨区域、跨年龄阶段的互动交流。数字赋能使老年群体不再是数字时代的“旁观者”，而是积极参与的“行动者”，其所蕴含的社交价值与自我实现价值，有效释放了老年群体融入社会的活力，助力实现“老有所乐、老有所为”的目标。
　　（二）数字搭建融入桥梁，强化代际情感纽带
　　数字技术为跨越时空障碍、维系代际情感提供了有效途径。一方面，视频通话、语音留言等即时通信工具，使老人与异地子女能够进行“面对面”交流，有效缓解了因地理分隔造成的情感疏离。这种实时互动的通信方式不仅使老年人能够及时了解子女的生活状况，也为他们提供了表达关爱的新渠道。另一方面，社交媒体平台成为代际互动的重要空间。家庭群聊、朋友圈等社交平台拓宽了家庭成员的共享空间，老年人以点赞、评论等方式参与子女生活，打破了代际间的信息隔阂。老年群体在数字空间中的积极参与和内容分享，展现了其积极的生活态度，有助于重塑代际间的平等对话关系。数字桥梁不仅缩短了物理距离，也在一定程度上弥合了代际认知差异，进而巩固了代际间的情感纽带。
　　（三）数字提质适老治理，夯实老年福祉基石
　　数字技术为适老社会治理提供了高效工具，推动养老服务从“被动响应”向“主动精准”转变。首先，数字技术有助于精准识别养老服务需求并优化资源配置。政府与社会组织能够更准确地掌握老年群体在健康监测、养老服务、应急救助等方面的需求，从而提供更加个性化和精细化的服务。其次，数字技术在关键场景内构建起高效反应机制，为老年人的安全及生活便利筑牢防线。例如，智慧养老平台可实时监测独居老人的生活状况，一旦发生异常状况，系统即可触发预警机制，为应急救援争取时间。最后，数字技术有助于缩小城乡差距，使农村老年群体平等享受数字化发展带来的便利。数字技术在农产品销售、政策宣传等方面的应用，为农村老年人提供了更多市场机会和政策支持。
　　二、老年群体数字融入的现实困境
　　（一）生理机能衰退，数字融入意愿淡薄
　　生理机能衰退是制约老年群体接纳数字技术的基础性因素。首先，生理衰退与产品设计之间的不匹配降低了操作可行性。老年人大多面临视力下降、听力减退、认知能力减弱和行动迟缓等问题，而现有数字产品在字体大小、操作逻辑、信息结构等方面未能充分考虑到这些特点，导致老年用户操作困难。其次，操作中的挫败感易引发抵触情绪。许多移动应用采用密集的功能键布局和小图标设计，老年人因视觉能力下降难以准确操作。同时，语音识别等技术对用户的发音标准有一定要求，有听力或语言障碍的老年人使用起来更加困难。多次尝试失败后，老年人容易产生挫败感，进而对新技术产生排斥心理。最后，安全顾虑进一步强化了心理防线。部分老年人习惯于传统生活方式，对数字服务的安全性缺乏信任，主观上不愿接受数字产品，陷入“技能不足—意愿低下—担忧增多”的负面循环。
　　（二）家庭反哺断裂，代际隔阂阻碍融入
　　当前，家庭数字反哺机制的薄弱与缺失是影响老年群体数字融入的重要因素。其一，子女因工作与生活双重压力，无法提供系统性技术辅导。子女既要应对职场压力，又要承担家庭经济压力，与父母相处时间有限，难以为家中老人提供系统性的数字技术辅导。其二，子女在辅导过程中易出现消极态度，挫伤老人学习信心。有些晚辈在教授过程中情绪急躁，对于老人多次咨询流露出不耐烦神色，这种负面态度容易打击老年人的学习积极性，导致其回避进一步的学习。其三，代际间在数字语言与认知模式上的差异，导致沟通模式存在偏差，直接影响辅导效果。子女习惯用熟练的数字语言进行讲解，而这种表达习惯与父母的认知模式、接受能力严重不匹配，未建立有效沟通渠道，导致辅导效果不佳。其四，过度保护干预致使老年人陷入能力依赖的恶性循环。部分子女因担心父母遭遇网络风险，代为处理所有数字事务，使老年人失去自主探索的机会，形成“保护—依赖—能力下降”的恶性循环，加剧了数字素养的代际失衡。
　　（三）数字适配滞后，社会助老支持缺位
　　当下数字体系对老年用户的支持明显不足，面向老年人的社会支持网络尚未健全。在产品开发方面，老年群体的数字化改造仍处于起步阶段。各类应用的老年模式仅进行了文本放大和界面删减等表层优化，未能有效解决老年用户操作障碍与功能适配之间的矛盾。在公共服务方面，面向老年群体的数字技能培训体系存在明显短板。数字技能培训存在覆盖面窄、形式单一等问题，课程内容与老年人实际需求契合度较低，多集中于基础操作培训，而对安全教育、功能实践等关键环节关注不足。在数字素养培育方面，系统性、持续性的老年数字教育机制尚未形成。当前针对老年人的数字技能提升多依赖于短期公益活动，缺乏常态化的学习路径和分层分类的课程体系。社区、老年大学、图书馆等主体资源分散，未能构建起覆盖城乡、循序渐进的数字素养培育网络，致使老年人数字能力难以有效提升，进一步固化了其数字弱势地位。
　　三、老年群体数字融入的纾解路径
　　（一）适配生理需求，激发数字融入动力
　　以老年人的生理特性和实际需求为导向，推进数字产品及服务的适老化升级。首先，在产品设计层面，应深化以老年用户为中心的设计理念。界面设计需采用大字体、高对比度色彩和简洁图标，降低视觉认知负荷；应简化操作路径，减少非必要流程，增设一键操作和错误纠正功能；采用扁平化布局，突出核心功能，减轻老年人的记忆与认知负担。其次，在功能创新层面，应开发多元化的交互方式以适应不同的生理限制。针对视力减弱的用户，应强化语音输入和语音反馈功能；针对行动不便者，应优化手势识别并提供远程协助；针对听力下降的用户，应通过视觉振动、文字提示等方式弥补听觉缺失。此外，智能终端可集成健康监测、紧急呼叫等实用功能，增强产品实用性。最后，在学习支持层面，应构建友好的数字技能学习环境。通过制作简明易懂的视频教程、图文手册等适老学习材料，提供符合老年人认知特点的学习资源。
　　（二）健全家庭反哺，破解代际融入难题
　　强化家庭在老年群体数字融入中的主体责任，构建代际协同的数字融入支持体系。首先，年轻子女应转变观念，充分认识到数字融入对提升父母生活质量的重要性，主动承担起数字技能传授的责任。根据父母的需求和特点采取个性化教学方式，循序渐进地引导和帮助老人学习数字技能，增强其使用信心。其次，反哺过程应注重情感支持与方法创新并重。在教学过程中，应保持耐心，根据父母的接受能力调整教学节奏，通过示范操作、反复练习、制作简易操作指南等形式，帮助老年人掌握数字设备的使用方法。此外，鼓励子女通过视频通话、远程协助等功能，为父母提供持续的技术支持。最后，家庭内部应营造开放、包容的数字学习氛围。充分发挥数字技术在增进家庭情感方面的积极作用，鼓励家庭成员共同参与数字生活，在互动中拉近代际距离，使数字技术成为强化家庭纽带的工具。
　　（三）推进数字适老，构建社会支持网络
　　建立政府、社会、企业多方协同的社会支持网络，为老年群体的数字融入提供全方位保障。首先，政府应发挥主导作用，为数字适老搭建制度框架并提供资源支撑。一方面，出台专项政策推动适老化改造，将适老化标准纳入数字产品研发规范，并对积极参与的企业给予政策扶持；另一方面，扩大对老年数字技能培训的投入规模，整合社区、老年大学、公益组织等资源，建立常态化、系统化的培训机制，根据老年人需求设置分层分类的课程体系。其次，社会组织应主动参与，成为数字助老的重要力量。可通过举办“数字助老志愿者”行动、“一对一”帮扶等多样化公益活动，为老年人提供个性化的数字技能指导。最后，企业应切实履行社会责任，筑牢产品服务与安全保障防线。既要持续优化适老化产品及服务体验，又要加大数字安全技术研发力度，全力维护老年人的信息与财产安全；同时可主动开展公益培训、进行线上教学，为老年人铺设便捷高效的学习渠道。只有通过多方协同努力，才能构建全面、多层次的社会支持网络，为老年群体的数字融入提供坚实保障。
　　老年群体的数字融入，是数字化转型与人口老龄化并行背景下，实现社会公平与人文关怀的核心命题。数字技术的迭代不应成为割裂代际、排斥老者的鸿沟，而应是搭建包容桥梁、激活银发活力的纽带。当老年人能够通过智能设备便捷就医、与家人远程团聚，当数字平台能够精准响应养老需求、保障老年人权益，当整个社会能够为老年人的数字学习提供耐心与支持，数字化的社会价值才得以真正实现。
　　（作者单位：广东石油化工学院）
　　(基金项目：本文系2024年广东省科技创新战略专项资金（大学生科技创新培育）“助力空巢老人跨越数字鸿沟，融入智慧生活”（项目编号：pdjh2024 b266）的阶段性研究成果。)