工商银行：滋养小微沃土 厚植民生根基

　　普惠金融，一头连着小微企业的生计发展，一头系着千家万户的幸福指数，是当之无愧的“国之大者”。然而，小微企业分布散、需求急，如何让金融服务随时可及？
　　工商银行给出的答案是：构建“线上+线下”一体化服务网络，用便捷高效的渠道，打通服务小微企业的“最后一公里”。
　　线下，工行大力打造普惠金融特色网点，提升网点服务小微客群的专业能力。这些网点不仅是办理业务的窗口，更成为小微企业的“金融便利店”，工作人员主动对接企业需求，提供一对一咨询服务，真正让金融服务走进园区、市场、商圈，贴近企业身边。
　　线上，工行打造全方位服务矩阵，让企业“足不出户办业务”。手机银行、企业网银、智能外呼、短信等线上服务一应俱全，实现客户触达、客户关怀、客户回馈等服务的一站式运营。其中，手机银行普惠专版提供7× 24小时在线申请、办理服务，企业主随时可查询贷款进度、办理还款手续。
　　工商银行深知，普惠金融不是“短期冲刺”，而是一场“长期赛跑”。近年来，工行从服务升级与机制建设两端发力，为普惠金融持续发展筑牢根基，确保金融活水稳定流向实体经济。
　　在服务维度，工行突破“单一融资”模式，升级为“融资+融智+融商”并举的综合服务。除了提供精准有效的贷款支持，工行还围绕企业经营全流程，配套账户管理、结算、代发工资、财务顾问等服务；依托“环球撮合荟”平台，为企业搭建“出海”桥梁。
　　在机制维度，工行构建“内外联动、上下协同”的支持体系。对内，工行坚持“全行办”和“专业做”相结合，加强普惠条线队伍建设，提升专业服务能力，完善“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制；对外，工商银行推行“开门办普惠”，与政府部门、担保机构、第三方平台紧密合作，探索开放银行模式。
　　作为国有大行，工商银行创新与实干，让普惠金融的阳光照进了更多小微企业，在“十四五”期间交出了一份亮眼答卷：普惠贷款余额较期初增长超3.5倍，贷款户数翻两番，累计拓展首贷户近35万户，小微企业信用贷款占比提升8.79个百分点；“环球撮合荟”平台吸引全球75个国家和地区的超64万家企业入驻，促成合作意向6.5万项。（王欣）