服务送到居民家门口 筑牢用电安全防火墙

■茂名日报社全媒体记者 梁瑜智 见习记者 李泽贤 通讯员 黄琦之 陈苑琳
　　本报讯 日前，南方电网广东茂名电白供电局博贺供电所将服务“窗口”搬进博贺镇文化中心广场，开展了一场以“提升客户满意度”为主题的便民活动。活动精心设置三大功能区，用“面对面”的贴心服务，把安全知识、便捷业务与品牌温度送到居民家门口。
　　在安全用电宣传区，工作人员手持图文并茂的宣传手册，围绕“家庭用电安全”“节气节能技巧”等居民关心的话题展开讲解，从“电器使用后拔插头”到“雷雨天气断电避险”，细致解答日常用电疑问。同时，工作人员还反复叮嘱停电报障抢修热线，手把手教老年居民将号码存进手机，用“看得见、听得懂”的方式，为居民筑牢安全用电“防护墙”。
　　用电业务咨询区前，居民有序排队，工作人员耐心回应各类诉求：详细解读“一户多人口”电价优惠政策，手把手指导居民绑定“南网在线”公众号，完成户号查询、电费缴纳等线上办电操作，还引导大家添加客户经理微信，承诺快速响应解决用电难题，实现“足不出户办业务”。
　　一旁的互动区则充满欢声笑语，趣味用电知识问答、安全常识小游戏接连开展，工作人员准备了小礼品，居民踊跃参与，在轻松氛围中巩固用电知识。刚答对问题的李阿姨拿着礼品赞不绝口，称参加这场活动既能学到知识又能拿到礼物，供电所把服务做到了居民心坎里。
　　此次便民活动打破了传统服务模式，变“等群众来”为“送服务去”，既解决了群众的用电难题，也增强了电网与群众之间的沟通与信任，进一步提升了群众的满意度与获得感。