以“三个到位”持续推进信访工作法治化

■记者 严志强 通讯员 易升 叶俊成
　　本报讯 近年来，电白区沙琅镇持续深入践行新时代“枫桥经验”，以“三个到位”工作方法化解信访难题，为群众排忧解难，生动诠释了“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案”，切实将基层群众与党委政府紧紧联系在一起，推进信访工作法治化、便民化、利民化。
　　群众服务主动到位 推进预防法治化
　　“主任啊，我真是打心底里相信你们，你们办事，我放心。要不是你们一次次主动上门，我这老胳膊老腿的，还真不知道该去哪里寻求帮助，这与邻居的土地权属纠纷问题，估计还得拖上好久。”沙琅镇新陂村的陈大伯握着该镇综治中心工作人员的手，感激地说道。
　　沙琅镇信访工作坚持和发展新时代“枫桥经验”，一方面通过创新矛盾纠纷四级联调工作机制、强化镇领导班子“接访、走访、回访”三访并举的工作模式，将信访工作关口前移、重心下移、资源下沉，深化源头治理、源头防范、源头化解。今年以来，沙琅镇完成四级联调一级调处732宗、二级调处181宗、三级调处29宗，四级调处4宗，切实做到“小事不出村，大事不出镇”。另一方面，沙琅镇还持续推行平安大走访、组团式服务、人大+村（居）民说事等活动，坚持以人民为中心，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，解决群众急难愁盼问题，办成群众看得见、摸得着、得实惠的实事好事，从而进一步减少信访上行，从源头上预防信访问题产生。
　　依法受理办理到位 践行信访法治化“路线图”
　　沙琅镇的信访工作曾面临诸多挑战，群众对信访流程不了解，对部门职责认知模糊，导致群众诉求难以得到合理解决，积案问题愈发严重。
　　为破解这一难题，沙琅镇积极寻求转变，积极探索信访法治化“路线图”，通过耐心倾听群众诉求、细致登记信访事项、根据内容分清责任主体、将案件转至相关职能部门、督促责任部门依法办理等步骤，确保群众信访有回应、有回音，让群众在每一个信访案件中都能感受到公平正义。
　　沙琅镇平安法治办通过开展信访法治化“路线图”，实现了信访工作从“无序”到“有序”、从“被动”到“主动”的转变，为群众提供了更加高效、便捷、公正的信访服务，也让群众明白信访不是“万能钥匙”，而是依法维权的重要渠道。
　　政策引导宣传到位 引导信访秩序法治化
　　“信访是合理提出诉求、解决问题的有效途径之一，过程应当遵守法律法规，但若存在滋事扰序、缠访闹访、捏造歪曲事实的情况，也会被依法追究责任……”近日，沙琅镇平安法治办联合司法、检察、禁毒等职能部门在新城公园开展《信访工作条例》宣传，通过现场解说、传单分发以及视频展示等多元化手段，深入浅出地向广大市民普及了信访的正确流程、合规要求、多样形式，并明确指出了6种非正常上访行为，有效提升了群众的信访秩序认知，为信访法治化的深入实践铺设了坚实的基石。今年以来，沙琅镇联合多部门开展法治宣传活动40场次，以政策宣传为引领，深耕普法教育宣传，力求让每一位群众都能明法理、守规矩，确保上访行为既合法又合规(如图)。
　　沙琅镇在信访工作中，以新时代“枫桥经验”为指引，通过群众服务主动到位、依法受理办理到位、政策引导宣传到位三大举措，实现了信访工作的全面升级。不仅提升了信访工作的效率和质量，还推动信访工作法治化，赢得了群众的广泛赞誉。