图/文 王琪 童戈
等待时间长，人工客服迟迟转接不上；答非所问，智能客服目前成功解决问题概率不高。作为用户体验的关键一环，各种“打不通”的人工客服电话日益引起消费者不满。有专家认为，企业限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服是侵犯了消费者的选择权。商家有义务提供人工客服渠道，更有义务设置快速人工客服快捷通道。（新闻来源：法治日报法）
人工客服难找想必很多人都遇到过，主要原因是企业为了压缩成本提高效率而不顾用户的体验的结果。企业降成本不能牺牲消费者权益，现阶段的AI智能客服还不具备解决所有个性化问题的能力，让消费者根据实际情况，自主选择客服方式是消费者的权利。希望有关部门能够高度重视，采取有力举措，制定相关管理规范标准，督促企业履行售后责任，并对售后服务频出问题的企业加大问责力度。