云浮融媒记者梁耀天通讯员汤翠银
近日，罗定农商银行五里桥支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为一位因意外致残、无法到网点办理业务的客户提供上门服务，赢得客户家属的真诚点赞。
陈女士急需为丈夫开立账户，用于领取残疾补贴款。因其丈夫身体残疾，无法亲自到银行办理，陈女士焦急地来到五里桥支行寻求帮助。工作人员了解情况后，发现客户名下已有活期账户，但存折已丢失，挂失补办同样需要本人办理。
面对客户的实际困难及迫切需求，五里桥支行迅速开通绿色通道，安排两名工作人员上门，提供金融便民服务。当天，工作人员根据约定的时间来到陈女士家中，仔细核对陈女士先生及家属的各项信息，同时耐心地向客户本人讲解委托办理业务流程，耐心指导其完成授权委托操作。随后，受托人陈女士持相关资料前往五里桥支行办理账户挂失补办业务。业务办理完成后，陈女士对罗定农商银行高效、优质的服务连声称赞。
一次便民的上门服务，一场零距离的帮助，正是罗定农商银行践行“金融为民”初心、履行社会责任的一个小小缩影。罗定农商银行相关负责人表示，该行将继续秉承以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户的问题，为广大客户带来更高质量的金融服务。