云浮融媒记者梁耀天通讯员辛淳雅
近日，农业银行云浮分行新兴某网点迎来一场特殊的服务考验。客户携医院诊断证明紧急求助，其母亲因突发重病在广州住院治疗，意识模糊需专人照护。客户焦急地表示其母亲的社保卡遗失导致账户资金无法使用，而按现行业务制度，此类业务通常需本人办理。
面对客户的急切需求，网点迅速启动应急预案，积极寻求解决方案。网点秉持“合规为先、服务为民”原则，迅速展开多方协调：一方面，协助客户收集医院诊断证明、亲属关系等佐证材料，并通过视频方式核实患者情况；另一方面，主动与残联等部门沟通，充分考虑患者残疾补助账户的特殊性，研究制定可行方案。在确保业务合规、材料齐全的前提下，网点开通绿色通道，快速完成特殊业务审批流程，保障患者救治资金及时到位。
办理过程中，工作人员得知患者已持有广州社保卡后，主动与云浮市残联沟通协调，调整优化办理路径。通过微信实时沟通、视频远程核实等方式，顺利完成全部手续。事后，客户通过微信表达感谢：“多亏了你们的帮忙，业务才能办得这么顺利，让我们真切感受到金融服务的暖心温度。”
在严守金融风险防控底线的前提下，本次服务将柜台服务延伸为覆盖客户实际需求的综合服务。这一做法既体现了监管制度的规范要求，也彰显了金融服务的温度与担当，为特殊群体金融服务提供了实践样本。