云浮融媒记者梁耀天通讯员叶濠婷陈可茵
为切实筑牢金融反诈防线，守护群众财产安全，建行云浮市分行营业部员工日前凭借敏锐的反诈意识和高效处置能力，成功拦截一起社保代办类电信网络诈骗，及时化解客户账户资金风险。
当日，一名客户焦急地来到建行云浮市分行，反映其银行卡未自主操作却出现莫名扣款。网点员工一边安抚客户、一边查询客户交易流水，结合异常交易特征及客户描述，初步判断其遭遇电信诈骗。经细致询问核实，客户此前轻信陌生来电，被对方以低价代办社保为由诱导点击陌生链接、泄露短信验证码，导致账户资金被盗扣。
确认诈骗风险后，网点迅速启动应急处置流程，第一时间指导客户转出账户剩余资金，阻断后续盗刷隐患。针对客户银行卡信息已泄露、存在持续风险的情况，工作人员主动协助客户办理销卡重开，彻底消除账户安全漏洞，从源头杜绝二次受骗。
处置完毕后，工作人员结合本次真实案例，“一对一”开展反诈宣教，详细拆解社保代办类诈骗套路，普及识诈防诈、信息保密等金融安全知识，进一步提升客户风险防范意识。
此次成功拦险，充分彰显建行员工专业履职、为民尽责的服务本色，有效守护了客户资金安全。建行云浮市分行相关负责人表示，该行将持续夯实反诈工作成效，强化一线风险识别处置能力，常态化开展精准反诈宣传，全力筑牢群众金融安全屏障。