监督推动“码上办” 19项医保业务“一扫即达”

　　工作人员引导群众线上办理医保业务

　　民生温度计

　　本报通讯员

　　医保经办服务一头连着党和政府的民生温度，一头连着群众切身利益。过去，医保政策“说不清、看不明”是群众反映强烈的堵点——报销要带什么材料、异地备案走什么流程，常常跑了窗口又打电话，来回折腾，办事多有不便。罗定市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，紧盯这一民生痛点，推动罗定市医疗保障局创新推出“码上办”便民服务，以监督促履职、以监督促落实，让医保服务从“多头跑”变为“指尖办”。

　　群众看不明的背后，是服务供给与群众需求的信息落差。罗定市纪委监委将医保经办服务纳入民生领域监督重点，推动罗定市医保局从源头破题。2026年初，罗定市医保局启动经办服务事项清单化梳理，对参保缴费、待遇报销、异地备案、门诊慢特病申请、生育津贴等19项高频事项逐项过筛，明确办理条件、所需材料、办理流程，形成条目清晰、图文直观的便民服务手册，让群众“看得懂、用得上”。

　　服务清单不能只停留在纸面，更要落到指尖。在监督推动下，罗定市医保局为手册中每项服务事项配上独立二维码，群众扫码即可直达对应办理页面，实现“免层查找、一扫即办”，办事路径大大缩短。2026年6月1日，“码上办”服务先行在罗定市各级医保服务大厅及社区（村）便民服务中心试运行，小小的二维码成为连接群众与政务服务的快捷通道。试运行不是终点，而是发现问题的探头。试运行期间，罗定市医保局广泛收集群众反馈，累计收到功能适配、导办指引、操作简化等方面意见建议37条，精准反映出服务中的短板不足。

　　群众“吐槽点”就是整改“着力点”。罗定市纪委监委紧盯试运行暴露的问题，督促罗定市医保局逐项优化调整，让用户扫得顺、易操作，让办事体验更清爽，确保便民服务真正便民。7月底，“码上办”便民手册正式印发，同步推出政策解读宣传短视频，通过线上线下多渠道推广，服务覆盖罗定市21个镇（街），让城乡群众共享数字便民红利。

　　监督成效如何，群众最有发言权。自试运行以来，罗定市通过“码上办”渠道办理业务达3416人次。以往群众办医保，要先查政策、再找窗口、排队提交材料；如今扫码即达、在线即办，“减时间、减跑动”落到实处。与此同时，群众政策知晓率稳步提升，基层窗口咨询量明显下降，一线工作人员得以腾出精力处理疑难复杂业务。“群众少跑腿，窗口减负担，这是我们最直观的感受。”一名镇级医保经办人员说道。

　　从“说不清”到“码上清”，变的是服务方式，不变的是为民初心。下一步，罗定市纪委监委将持续跟进，以常态化监督推动医保经办服务提质增效，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。