本报讯（云浮融媒记者周洲通讯员聂廷荐）今年以来，云安公安坚持以人民为中心的发展思想，立足辖区群众办事实际需求，主动探索服务新模式，持续推进政务服务提质升级，聚焦不同群体办事痛点、难点，不断改革优化公安政务服务举措，把便民利民落到实处，用心用情为群众提供更加优质高效的公安政务服务，切实提升群众获得感、幸福感。
在优化日常窗口服务的基础上，针对上班族、务工群众工作日无暇办事的现实难题，云安公安打破传统窗口服务模式，积极探索错时服务、节假日延时服务机制，在部分周末及法定节假日安排民辅警在岗值守，有序受理身份证、户籍、居住证等高频政务业务，破解群众“上班没空办，下班没处办”的困境，用延时服务的“辛苦指数”换取群众办事的“便利指数”。
围绕学生群体业务办理需求集中的实际情况，民辅警主动进校园开展集中服务，现场办理身份证补换领业务，免去学生往返派出所的奔波。高考期间，在考点周边设置临时服务点位，开通考生绿色通道，针对身份证遗失、过期等突发情况快速处置，全力保障考生顺利应考。
窗口服务做“加法”的同时，特殊群体服务则做“减法”。针对高龄老人、残障人士、重病卧床等行动不便的群众，变“群众上门办”为“民警上门办”，开展入户政务服务。民辅警上门完成信息采集，部分证件办结后同步提供送证到家服务，切实解决特殊群体出行办事难题，让警务服务既有力度更有温度。
线下服务不断延伸，线上民意收集渠道同步拓宽。云安公安用好民心热线、局长信箱等平台，接收广大群众的业务咨询、办事诉求与意见建议。对群众反映的问题第一时间核查回应，做到民有所呼、警有所为，事事有回音，件件有着落，将群众反馈作为优化政务服务的重要依据。
在畅通民意反馈的基础上，云安公安扎实开展公安政务政策宣讲活动，组织民辅警深入村镇、社区一线，面对面为群众讲解户籍、居民身份证、居住证等业务办理流程，细致解读各项便民福利政策，切实让群众懂政策、明流程、少跑腿。