云浮融媒记者周洲通讯员焦通周秀钘
2026年6月，郁南县公安局立足基层治理需求，坚持问题导向，创新引入“银发力量”，重启千官派出所大全警务室。警务室搭建“公安主导+居委聘用+企业保障”三方协作机制，聘请两名退休老同志专职驻点，打造特色“银发调解”基层治理模式。该模式运行两个多月以来，累计成功化解各类矛盾纠纷30余起，调解成功率超96%，辖区纠纷类警情环比显著下降，切实达成“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理成效。其中，两位调解员历时一个月、十四次登门帮扶迷途少年的暖心故事，成为新时代基层柔性治理的生动缩影。
破冰之始：
第一次上门，房门紧闭
辖区少年小杰（化名）因长期沉迷手机游戏，多次与家人爆发激烈冲突，频繁出现摔砸物品、离家出走等过激行为。焦灼无助的父母无力管教，家庭关系降至冰点，邻里也饱受纠纷困扰。社区将该情况移交大全警务室后，两名银发调解员主动上门开展帮扶调解。首次登门时，小杰紧锁房门、拒不沟通，其父母又相互指责、争执不断。调解员并未急于说教劝导，而是耐心倾听一家人宣泄情绪，顺势安抚疏导，并留下联系方式，随时为家庭提供帮扶服务。
执着之路：
第二至第七次，叩开心门
此后，调解员开启了反复登门的暖心帮扶之路。第二、第三次上门，小杰依旧闭门不见，调解员便重点劝导家长，剖析家庭矛盾根源，引导其摒弃简单粗暴的命令式教育模式。第四次，调解员联动社区、学校班主任及小杰好友，多方联动开展思想疏导。第五次，小杰终于打开房门，却态度冷漠、沉默不语。调解员摒弃生硬说教，以聊游戏、谈校园趣事的家常方式拉近彼此距离。第六至第七次，调解员持续上门跟进，循序渐进化解隔阂，用真诚善意打破孩子的抵触心理，让小杰真切感受到被关怀、被帮助。
深夜之约：
第八次，公园长椅上的倾诉
帮扶的关键转折出现在第八次登门。一日深夜，小杰与父亲再次爆发争吵后离家。接到求助电话后，两位调解员马上联合民警、社区保安在附近公园找到情绪低落的小杰。他们在长椅上与小杰促膝长谈一个多小时，耐心接纳他的委屈与诉求。暖心的沟通，终于让小杰敞开心扉，吐露内心的压抑与不满。
破冰之策：
第九至十三次，多方合力融化坚冰
调解员趁热打铁，在第九至十三次登门期间，一方面结合真实案例为小杰开展法治宣教，明晰行为边界与法律底线，引导他理解父母的养育苦心；另一方面持续与家长沟通交流，指导其转变教育理念，学会平等沟通、温情陪伴。同时，调解员积极对接社区心理辅导资源，安排小杰参与公益志愿活动，助力其重塑生活方向、树立正向价值观，全方位助力少年走出困境、修复家庭关系。
圆满结局：
十四次登门，终换得一家和睦
历经近一个月、十四次不间断的暖心帮扶，这起棘手的家庭矛盾迎来圆满结局。调解员第十四次上门时，小杰主动为父母倒水，诚恳道歉。一句简单的“爸妈对不起”，让在场所有人倍感温暖。如今，小杰彻底摆脱游戏沉迷的困扰，家庭关系和睦融洽，顺利回归正常的学习与生活。
一次次登门、一遍遍劝导，是郁南“银发调解”模式的生动实践。两名退休老同志凭借威望高、熟民情、懂法理的优势，以柔性调解化解刚性矛盾，提前化解未成年人偏差行为风险。大全警务室用耐心与坚守践行新时代“枫桥经验”，用心守护每一个少年、每一个家庭，为基层平安治理注入温暖银发力量。