本报讯（云浮融媒记者黎文成谭淇尹实习生黄铭沛李梓华）“近期出行客流明显增多，但车站指引清晰规范，工作人员主动帮搬行李、解答疑问，整个乘车过程方便又顺畅。”进入暑运高峰期，南广高铁云浮东站候车大厅客流络绎不绝、秩序井然，广大旅客纷纷为车站精细化、暖心化的出行服务点赞。
2026年铁路暑运自7月1日正式启动，为期62天。当前，学生返乡返校、家庭探亲出游、短途休闲出行三重客流高度叠加，车站客流持续处于高位。面对持续攀升的出行压力，云浮东站精准研判客流形势，从运力动态调配、重点旅客帮扶、便民服务升级、铁地交通联动四大维度精准发力，全方位升级全流程出行配套服务，全力保障旅客安全、便捷、舒适出行。
针对老、弱、病、残、孕等特殊重点旅客群体，车站聚焦个性化暖心服务，在候车室检票口专门设置爱心优先通道。依托在岗职工、党员服务队定点值守，为特殊旅客提供优先检票、全程候车乘车引导、大件行李搬运等“一对一”专属帮扶服务。同时，候车大厅配齐标准化母婴室、便民医药箱，医药箱内常备藿香正气水、清凉油等防暑物资，以及创可贴、消毒棉片、婴儿护理用品等应急物品，可随时为有需求的旅客提供防暑降温、应急救助等便民保障，筑牢暑运出行暖心防线。
为精简办事流程、提升服务效率，车站综合服务台全面推行“一窗通办”服务模式，旅客购票改签、候补登记、报销凭证打印、出行政策咨询等各类业务，均可在同一窗口一站式办结，彻底解决旅客以往多窗口排队的难题，大幅提升出行办事效率。
面对今年暑运客流同比大幅上涨的态势，铁路部门精准对接群众出行需求，动态优化运力布局、科学调整列车开行方案，重点加开往返广州、深圳、珠海、湛江等省内热门城市的短途动车组列车，精准匹配市民探亲、出游、通勤等出行需求。