本报讯（云浮融媒记者梁耀天通讯员叶濠婷张惠华）近日，一名听障客户来到建行云浮新兴支行营业部，咨询储蓄卡自动扣费问题，希望网点协助办理终止扣款业务。
由于客户存在听力、语言沟通障碍，常规交流存在困难。现场工作人员见状主动上前接待，全程耐心细致、温情服务。为精准了解客户诉求、高效办理业务，工作人员巧用纸笔书写沟通，配合清晰手势、温和微笑，一字一句细致确认客户的需求。面对客户反复核实疑问，工作人员始终保持耐心，细致讲解、操作，全程无障碍、零急躁、高质量完成业务办理，顺利帮助客户成功终止自动扣费业务，切实解决客户的实际困扰。
细微服务见初心，温情服务显担当。此次暖心服务，充分展现建行员工贴心为民、耐心细致的服务风貌，切实保障特殊群体客户便捷、安全、顺畅办理金融业务，赢得客户高度认可。