本报讯（云浮融媒记者梁耀天通讯员黄锋曾伟倩）近日，邮储银行云浮市分行收到一封市民通过12345政务热线转来的表扬信，字里行间饱含群众真挚谢意，对邮储银行郁南县支行工作人员耐心负责、高效务实的服务态度给予高度赞扬。
据了解，市民陈先生的母亲因突发脑溢血导致全身瘫痪，无法前往银行办理社保卡业务，养老金领取和住院医保报销因此受阻。面对这一特殊情况，陈先生忧心如焚地来到邮储银行郁南县支行营业部，向网点工作人员说明难处。
“您别急，我们来想办法一起处理好。”该网点工作人员的一句话，让陈先生悬着的心稍稍放下。在办理过程中，工作人员主动靠前、细致讲解，全程一次性告知所需材料，逐项梳理办理流程，针对陈先生的每一个疑问都耐心答疑解惑。考虑到客户的特殊情况，网点第一时间申请开通绿色通道，安排工作人员利用休息时间携带设备上门服务。进门后，工作人员便立即为老人核对信息、采集影像、办理手续。全程耐心细致、一丝不苟，高效妥善解决客户的燃眉之急。陈先生深为感动，特地写下表扬信表达最诚挚的谢意。
一封表扬信，是群众的认可，更是沉甸甸的责任。相关负责人表示，邮储银行云浮市分行将持续深耕便民服务，切实为民办实事、解难题，用有温度、有效率、有担当的服务，不断提升群众获得感、幸福感。