本报讯（云浮融媒记者梁耀天通讯员杜燕梅）为切实优化适老化金融服务，解决特殊群体办事难题，罗定农商银行兴龙支行持续落实特殊客户上门服务机制，以有温度的金融服务打通便民服务“最后一公里”，践行普惠金融与为民服务初心。
近日，客户陈先生前来兴龙支行柜台办理其父母的定期存款支取业务，多次尝试都发现密码不正确。经工作人员了解，陈先生的父母已年过九旬，长期卧床、行动不便，虽然神志清醒，但均已遗忘存折支取密码，无法亲自到网点办理密码重置手续。在了解这一特殊情况后，兴龙支行在严守规章制度、合规操作的前提下，为客户开辟绿色金融服务通道，安排工作人员为其提供上门服务。
次日，兴龙支行两名工作人员抵达客户家中，严格按照业务操作规范，逐一核实夫妻双方身份证、面对面确认客户真实办理意愿，现场双人见证委托人、代理人当场签署“授权委托书”。当天下午，代理人陈先生持相关资料前来柜台成功办理定期存折密码重置业务，并顺利支取存款。陈先生对罗定农商银行高效、暖心、合规的便民服务连连称赞。