本报讯（云浮融媒记者朱晓岚）为推动“奔马行动”走深走实，持续擦亮“局长进窗口听诉解忧”便民服务品牌，切实提升交通政务服务质效，7月31日，云浮市交通运输局负责人带队走进市行政服务中心二楼交通综合窗口，以“办事群众”和“窗口经办员”双重身份，全流程体验交通运输高频事项办理工作。
活动现场，该局负责人首先以普通办事群众身份，沉浸式体验“我要做网约车司机一件事”主题集成服务。他在导办台前通过自助取号机取号排队，全程模拟群众办事流程，随后详细询问网约车驾驶员从业资格许可的受理条件、申请材料清单及办理时限，细致核验窗口“一次性告知”制度落地成效，认真查找服务落实过程中的细节问题。
接着，该局负责人坐进窗口工位，以一线办事人员身份实操办理“道路危险货物运输从业人员从业资格考试”报名业务。从系统叫号开始，他逐一审核申请人提交的驾驶证、相片回执、培训日志等材料，同步在业务系统中录入申请人信息、完成受理审批，当场生成考试预约确认文书并送达申请人，最后引导办事群众完成满意度评价，直观展现即办事项高效便捷的服务优势。
体验期间，该局负责人主动与现场办事群众交流沟通，详细了解多元化办事渠道落地成效。目前我市交通运输高频政务事项已全面实现线上线下融合办理，群众可通过“粤省事”小程序、“粤智助”自助终端、广东政务服务网等多个官方渠道线上申办，真正实现“就近办、多点办、随时办”，群众政务服务满意度持续稳步提升。
体验环节结束后，该局负责人走进12345政务服务便民热线话务室开展“听诉解忧”接访工作，直面群众急难愁盼问题，坚持“简单问题当场解、复杂问题限时办”，确保群众诉求件件有回应、事事有着落、桩桩有结果。