本报讯 （云浮融媒记者 梁耀天通讯员龚淑娴） 为落实养老金融高质量发展要求，切实解决高龄、患病、行动不便等特殊客户群体业务办理难题，云浮农商行高峰支行近日针对两名卧床老年客户，开展密码重置、存折激活等上门服务。在病房内，工作人员严格按照业务流程，逐项完成身份核验、意愿确认、资料采集及影像留存，全程留痕可溯，确保每一笔业务合法合规。
服务过程中，工作人员主动调整沟通方式，放慢语速、反复确认，协助老人看清业务界面、听清问询内容，确保本人意愿真实表达。同时，结合老年群体易受骗特点，现场讲解密码保管、存折安全使用及常见养老诈骗手段，帮助提升风险防范意识。业务办理完成后，客户及家属对服务效率与专业态度给予明确认可。
截至6月末，云浮农商银行辖内网点累计开展上门服务184次，有效覆盖高龄、患病等特殊群体。下一步，该行将持续完善上门服务机制，在坚守合规底线、严格执行标准化操作的前提下，进一步细化特殊群体服务流程，兼顾安全性与便捷性，以规范操作守护群众“钱袋子”，以务实行动提升银发群体金融服务获得感。