云浮融媒记者梁耀天通讯员 龙品言
优化无止境，满意无终点。为持续优化营商环境，提升金融服务质效，满足存款人多样化的账户服务需求，在中国人民银行广东省分行的指导下，中国人民银行云浮市分行深入践行“支付为民”理念，指导辖区银行机构以客户需求为导向，在账户服务领域持续精耕细作，将账户服务从“能办”推向“好办、快办”，向全市企事业单位和群众交出了一份高满意度的服务答卷。截至2026年6月末，我市企事业单位在银行机构开立单位银行结算账户11.57万户，居民个人开立银行结算账户1386.71万户。2026年上半年，全市银行机构为企事业单位新开立银行结算账户0.6207万户，为居民个人新开立银行结算账户20.57万户，企事业单位和个人账户服务满意度均超99%。
夯实基础，优化服务提质效
“以前办一张银行卡至少要半个小时，现在几分钟就拿到新卡了，这速度真不敢想！”在工商银行城南支行，刚办完借记卡的陈女士发出由衷感叹。这一变化，源于银行网点“智能+人工”融合服务的深度推进，我市大部分银行网点通过智能客服、ITM智能柜员机前置等分流基础业务，账户业务平均办理时长缩短30%，客户满意度大幅提升。
为全面提升账户服务效能，中国人民银行云浮市分行建立优化银行账户服务长效机制，完善账户服务质效评估机制，组织上线运行全国统一集中账户管理系统，完成302个银行网点的系统上线工作，打通企事业单位账户开立、变更、注销线上办理通道，实现账户系统集约化升级。指导银行机构优化开户流程，利用新技术持续优化账户服务，完善账户业务操作规程和管理制度，细化各类银行账户开立处理流程，加强对临柜人员、自助机具客服人员的培训，切实提高服务水平。
突出重点，差异服务满需求
人民群众的需求是做好账户服务工作的关键，中国人民银行云浮市分行切实结合云浮市账户服务工作实际和群众诉求，积极推进各项便利化措施落实落细，妥善解决各类特殊、重点群体的服务需求。
全面推广小微企业简易开户服务，取消辅助证明材料强制要求，允许企业凭营业执照、法定代表人身份证件及基本经营信息开立功能与风险等级匹配的基本账户，鼓励银行通过后台数据比对、远程视频核实等方式替代部分面签环节，开户时间由平均3-5天压缩至1小时内完成。
推行境外人士“无障碍”账户服务，针对港澳居民、外籍来云人员等群体，在主要银行网点设立“涉外服务专窗”，提供中英双语及粤语服务指南，优化港澳居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证等证件的系统识别与信息读取功能，支持凭有效证件及境内实名制手机号“一键开户”，截至目前，全市所有银行营业网点均可为持有短期签证（3个月以内）以及免签的境外来云人员提供简易开户服务，除开户证件外无需提供佐证其身份的其他证明材料就可开立境内银行账户。
延伸服务，改善适老服务体验，各银行机构聚焦老年人、行动不便等特殊群体需求，打造“产品+服务”双适老模式，建立绿色通道，提供向导、上门等服务，优化系统机具功能，拓宽账户服务渠道。
融合技术，创新服务促便利
中国人民银行云浮市分行切实抓好账户开立这一关键环节，利用科技赋能，提升开户效率。
指导银行机构推广电子渠道预约开户，银行机构借助科技手段，通过官网、微信公众号、小程序等多种渠道实现线上预约开户，支持线上“提申请+预审核”，实现开户一次性办结。
紧紧围绕“高效办成一件事”工作重点，加强与市场监管部门横向协作，在“粤商通”政务服务平台接入银行账户线上预约办理入口，实现企业开立、变更、撤销事项和个体工商户转为企业等工商信息登记事项与银行账户开立、变更、撤销业务联办，辖区302个银行网点全部实现与政务服务平台对接。
加强监督，强化责任求实效
健全制度保障。全面规范账户管理与服务，强化涉诈“资金链”治理，引导银行机构建立健全账户服务监督、质效考核、风险监测预警、分类分级管控、投诉受理等机制，强化账户全生命周期管理，建立账户分类分级管理体系，全力平衡好账户优服务与防风险。
提高监督实效。督导银行机构有效落实“三公开”、账户服务费用等政策，开展集中督导和常态化明察暗访，通过电话暗访、现场查看、随机走访，深入了解银行机构账户服务、支付便利化服务、涉诈“资金链”治理等工作情况，压实银行账户管理主体责任。
同时完善执法检查机制，组织对银行机构账户服务管理开展执法检查，督促银行机构增强服务意识，提升账户管理水平。