本报讯（云浮融媒记者林峰通讯员刘烈松）近日，云浮市12345热线收到一份特殊邮件。来自江苏常州的王女士专门寄来锦旗和感谢信，对热线话务员在其遭遇合同诈骗后提供的高效服务表示感谢。
“我怀着无比诚挚的心情，写下这封信，向云浮市12345政务服务便民热线的全体工作人员致以最崇高的敬意和最衷心的感谢！”王女士在信中写道。今年5月下旬，王女士不幸遭遇合同诈骗，被骗金额达数万元。抱着试一试的心态，她于6月初向云浮市12345热线求助。接诉后，云浮市12345热线平台高度重视，迅速对接职能部门，全程跟进协调。在热线平台的倾力帮助下，7月中旬，王女士被骗款项已基本追回。
这份来自千里之外的赞誉，是云浮市12345热线“民有所呼、我有所应”服务宗旨的生动实践。下一步，12345热线平台将持续提升响应速度与办理质效，努力打造更有温度、更有力度的“云呼即办”服务品牌。