云浮融媒记者 梁耀天通讯员叶濠婷潘艳红
近日，面对雷雨天气，建行云浮市分行主动担当、不畏风雨，为高龄行动不便客户提供暖心上门服务，切实把便民金融服务送到群众家门口。
事发当日，该行营业部接到群众求助，云安区都杨镇麦州村委一名96岁高龄老人因年事已高、长期卧床行动不便，无法亲临网点办理业务。老人所持银行卡已到期，无法正常支取资金，基本生活开支受到影响，急需办理换卡业务。
接到诉求后，考虑到高龄客户情况特殊、急需用款，虽然风雨交织、路况不佳，但网点工作人员依然坚持客户至上原则，迅速梳理业务资料、备齐移动终端设备，顶着风雨上门为客户提供专属金融服务。
抵达客户家中后，工作人员严格按照合规操作流程，细致完成身份核实、信息更新、到期换卡、卡片激活等全套业务操作，高效解决客户燃眉之急。同时，现场耐心向家属讲解新卡使用注意事项、反诈知识及日常用卡安全要点，切实守护老年客户资金财产安全。
恶劣天气中的贴心服务，让客户及家属深受感动，对建行主动担当、为民解忧的暖心举措给予高度赞扬。